景区运营的重点内容_景区运营主要是做什么操作

1.旅游运营管理旅游服务运营管理知识点有哪些内容

2.景区运营信息一般分为两类,分别是什么?

3.景区运营部门工作

4.景区运营管理及盈利模式是怎么样的？

5.景区运营管理有什么核心？

近两年来，受疫情的影响，旅游行业的艰难大家有目共睹，旅游景区都在想尽各种办法渡过难关，因此，如何掌握流量密码，持续获取客流量，实现旅游景区线上线下分销拓客，是所有景区面临的难题。分销拓客法就是为此而生，在众多繁杂的引流拓客方法策略中，分销是当下最为直接和有效的拓客方式之一，通过分销奖励来引发裂变传播，实现景区更大的收益。随着景区日渐发展壮大，传统的分销模式显然无法瞒足景区需求，如果分销管理很复杂就非常限制景区的收益，由于分销商众多、裂变速度快，分销数据和分销佣金结算也难以做统计。试想下，如果景区面临以下场景：场景一：越来越多的景区在业态销售上不仅仅只有门票，它还涵盖了露营帐篷、篷车住宿等各种住宿产品，除此之外还拥有飞机票、餐饮，等多业态，在传统分销中，景区把门票分发给景区周边零售商家，通过商家推荐促成交易，商家额外拿提成，但是随着景区业态增多，套餐产品更丰富，线下分销缺乏系统的统一结算，难以形成有效数据，结算账单管理更是一项巨大的工作量。场景二：当游客旅游出行，落地停车场、客运站、火车站，很多私营企业的景区管理者利用摩的司机到处“拉客分销”，每促成一单交易，这类分销人员就能获取相应的提成，这样传统的分销形式，效率过低，不仅会让游客产生逆反心理，影响景区形象，且线下佣金支付出错率高，造成发放形式隐藏风险。面对这些传统的分销模式，我们来看看与巨有科技达成合作的景区时如何实现线上分销，并完成景区收入增益？五一国庆黄金周景区分销模式典型案例助力丹霞山一站式分销，同比增7.7%2018年国庆黄金周前，巨有科技和韶关市旅游局达成合作，助力丹霞山进行线上线下联合运营，开启门票分销模式，除了景区工作人员，还设置了其他分销商，比如拉动景区周边农家乐、民宿酒店、特色餐饮的工作人员作为分销用户，从而让景区产品得到最佳转化。据数据统计，10月1日-7日，丹霞山景区共接待游客3168人次，与往年相比同比增长7.7%，创造了日旅游市场新纪录。助力南昆山开展分销试点，总销售额45.6%在巨有科技助力下，国家4A级森林公园南昆山自分销系统搭建以来，以景区员工、周边10公里内的餐饮、酒店、手心店为目标，铺设下沉一级分销员，同时以商户为主体开展员工二级分销，分销试点开展一月，分销数据占南昆山总销售额45.6%。分销系统低壁垒，裂变速度快，让南昆山商家在移动社交电商中获得裂变价值。助力修水全民分销,带动经济收入4422.6万巨有科技作为顾问和技术支持单位，携手江西省修水县为推进当地旅游业的复苏，在五一之前，推动发行了《修水旅游惠民卡》，并发动企业工会，进行全民聚集分销。联合县内6大景区东浒寨，双井黄庭坚故里、花臣五寨、仙姑山生态乐园、温泉小镇、蝶恋花等发展100+分销商，五天售出1.6万张卡，实现1600000销售额，带动修水旅游经济4422.6万元。这次五一小长，江西省的旅游总收入，以153.83亿元的总额，在全国排到了第一名。分销平台实现线上+线下各场景流量聚合面对当下景区的运营难点，巨有科技认为景区离不开一套完整成熟的分销管理系统，能实现线上与线下的整合，从而最终达成营销效率的提升，让营销形成闭环，有效循环转化。1、如何将传统拉客分销模式升级成数字化分销，实现线下多渠道流量聚合？即使在互联网盛行的时代，旅游行业在线下也存在很多碎片流量，如将这些散客流量线上化又将带来新一波人口红利。在发展初期，景区以分发佣金进行地推拉客方式销售门票，以此来聚集线下流量。然而这样的方式在智慧化发展的进程中逐渐淘汰，并存在着管理难、数据获取不及时的弊端。巨有科技，以多业态双中台作为支撑系统，为景区提供了一套运行非常成熟的线上分销系统和产品销售平台。平台帮助景区整合周边餐饮、酒店、商店、户外等各业态，围绕旅行消费产品形成了产品组合，打造价优要素全的景区套餐组合爆品。以产品作为核心，建立分销团队，形成品牌着装统一服务，分布到停车场，客运站、机场、酒店、餐饮、商业广场等旅游场所，以公益性、服务性的形式，提供接送服务，引导游客购票、预定酒店等等。平台把分销系统作为支撑，分销人员在各种旅游场景进行“获客拉新”，游客通过分销人员专属二维码完成预定消费，分销人员佣金线上到账，以此实现线下各种场景的流量聚合，满足景区和商户对分销人员的高效管理，对分销数据的及时统计，做到分销记录透明可查，产品销售有效管控。2、如何建立门票、机票、酒店等一站式分销系统？结合景区的信息化建设，以小程序应用作为打通线上线下流量入口，景区整合园区内及周边旅游，将票、门票、餐饮、民宿、、游乐设施、特产销售等业态，上架到线上商城里售卖，对丰富的二次消费产品做分销。这些业态打通景区，分销商，消费者中间各个环节，构建极速分销体系，实现门票、餐饮、住宿、供需信息无障碍交流，最终实现平台与景区和商家实现盈利。3、如何提升酒店、农家乐等员工的分销？搭建旅游全民分销系统，实现旅游产品从整合、分销、对接、销售到管理实现一站式分销服务。平台利用微信的海量用户打造裂变关系链，商家通过派发优惠券促进交易，员工/游客通过转发分销二维码海报到朋友圈，促成其他人购票后，员工/游客可以有相应佣金奖励，最终促进景区消费裂变，拉动景区产品销售额。平台提供的整个分销系统，从传统分销变成信息化和智慧化的发展，目的提升了景区和商家的服务体验，让游客拥有更好的体验感。4、如何先做存量，再做增量，利用营销工具进行引流？平台通过景区周边和小程序线上线下的融合，最终以小程序为入口的所有消费场景都可以成为零售场所。我们首先要让游客发现自己的门店，用小程序覆盖附近5公里商户，再通过线上活动引流，先做存量，再做增量，对线上平台进行引流，增加景区游客黏性。平台利用多个运营活动工具，门票抢购、积分抵现、拼团优惠、砍价活动、优惠券、个人分销拓新，快速获取更多的精准客户，形成自己的私域流量池，引导用户线下转化购买。我们的分销系统如何进行分销？01全民分销员工在景区小程序，会看到旅游产品在商城上统一展示，注册成为分销商，当进行分销时，生成分销海报，分销形式分享至、朋友圈、微信群等各种社交平台分销赚取收益。（注册成为分销商）（海报生成和分享）02分销管理系统支持会员推荐会员，建立上下级关系。下级会员下单时，上级会员可以获得分销佣金或积分奖励，以此发动用户积极性，带动其周边的人群，发展更多的会员，起到以老带新、以客推客的作用。03分销商佣金设置不同分销商分组，针对不同分组进行佣金设置。佣金自动分账，可实时查看收入明细，佣金提现。景区如何统一收账分账？面对这样复杂的旅游消费环境，在管理维度上，对于分销商户和分销用户，景区是如何统一收账分账？巨有科技为景区打通底层应用，将各个业态子系统的数据串联起来，构成信息化建设的整合联动。针对景区运营难，管理难，财务对帐繁琐等业务痛点，建立起统一支付，多业态全场景统一收帐体系。01统一收账入口，生成数据报表结合数字化营销系统，普遍实现景区各业态的在线预订、网上支付等信息化、智慧化服务，线下二维码快速核销收款，实现“吃住行游游购娱”等业务统一支付和收款，统一报表，很大程度简化了景区的消费流程和操作。后台系统针对交易订单自动生成数据分析，景区商户可通过平台管理日常交易数据，直观看到每一笔的业务交易情况，清晰交易流水与提成奖励具体分账情况，方便景区和商家进行对账和统计结算。02平台和商家高效分账由于分销能够带来强有力的裂变，平台每天的交易订单非常多，需要分账的对象也多。入驻平台的商户后台拥有分账功能，根据系统后台设定的分账比例可实现自动分账，商家就可以直接获得该笔资金。此外，还可将分销方等角色添加为分账接收方，满足多渠道分销、网红达人带货场景下的多方灵活分账，为商家交易提供了最大限度地资金保障。03微信收付通保障商家权益平台通过接入电商收付通，为景区和商家交易提供了最大限度地资金保障。景区商户通过“电商收付通”提供的专属商户进件接口将卖家进件为「二级商户」。用户支付成功后，交易资金直接进入卖家的微信支付账户并冻结，平台不碰触资金，保障卖家资金安全。当用户确认收货或满足其他条件后，平台再发起解冻，平台可有效管控卖家账期，彻底免除了商家的后顾之忧。线上分销就是建立更多的用户触点，把市场做深、做细、做透。流量、资金、数据等都是景区和商户分销商安身立命之本，景区只有把平台控制在自己手里，扩大你的鱼塘，扩容私域流量池，才能把未来的命运掌握在自己手中。如果你对景区统一收款感兴趣点击→《景区内多个业态商家如何实现统一收款，集中管理分账？》查看阅读，如需咨询合作，请先关注下方巨有科技公众号，后台回复“合作”即可。巨有科技专注提供全域旅游智慧化服务解决方案，“智慧旅游支付服务云系统”+一个“智慧旅游公共服务平台”+八大应用软件（如“智慧景区”、“智慧农家乐”、“农副电商”、“智慧停车”、“智慧民宿”、“智慧数据”等），让景区/城市成为最大的地接社。Notice关于我们巨有科技专注提供全域旅游智慧化服务运营解决方案的智慧文旅运营服务商。巨有文化成立于2013年，于2017年被评定为国家级高新技术企业（证书编码：GR201744011263）科创板挂牌企业（股权代码：892089）。以“科技+旅游”为方向构建全域旅游目的地创新生态、创新模式、创新技术为使命，通过全域旅游赋能多产业端融合，提供整合运营体系，形成智慧化服务闭环，为集游客消费行为轨迹数据、为商家提供底层技术、为游客提供目的地“游前、游中、游后”智慧化一站式服务。巨有科技.荣誉成就｜PROFILE我们的愿景；数字赋能目的地旅游平台我们的使命：为旅行提供美好的时光我们的荣誉：曾获得科技软著权60多项，旅游文创研发300多款、获得国家级奖项20多项，版权注册100多项；获得T-EDGE中国好SAAS大奖TOP3、2019年旅游行业最具影响力品牌、2020年文旅科技最具创新力品牌奖等殊荣；砥砺前行，愿成为国家大力发展全域旅游信息化智慧旅游、智慧景区的积极探索者和引领者。国家级高新技术企业、广州股权中心科创板挂牌企业、广东省守合同重信任企业、ISO901质量管理体系认证、2018行业最具影响力品牌、广东省博物馆特许生产商、国家科技30多项软著作权、飞马旅星驱明星企业、佛山市南海区文化发展顾问、北京国际旅游组织大奖、T-EDGE中国好SAAS大奖、中国城市文创旅游商品银奖.中国景区协会授予“景区优质供应商”、中国旅游商品大赛金奖、铜奖等多项奖项、广东设计之星创意设计银奖、佛山纪念品创意设计大赛铜奖.

旅游运营管理旅游服务运营管理知识点有哪些内容

大家常说“景区是船，营销是帆”。规划是基础，产品设计是支撑，日常管理是保证，景区营销是关键。中国旅游发展三十余年，景区的地位逐步明显化、核心化。景区的价值在于吸引人气，集聚财气，这就需要一个具有超强吸引力的旅游磁场，在打造景区的过程中，景区只是一个外在的大概念，真正的价值在于打造一个旅游吸引核，在核心吸引力的基础上构筑旅游磁场，这才是一个合格的景区。

?旅游吸引核的定位与打造，要以市场调研数据和周边调研数据为基础，同时要以大众旅游市场需求为导向，争取在以市场为导向的基础上创造市场。景区营销既要掌握一般营销的知识，也要熟悉旅游市场、旅游者、旅游消费的特点。景区营销要知道卖什么、卖到哪、卖给谁、怎么卖，要能给规划、设计、生产各环节提出要求。根据以上的基本基本思路，景区开发运营与营销建议取以下方式措施,其中我会重点讲一下景区营销的环节：

一、景区开发

目前中国旅游景区总数近三万家，但同质化严重，真正有旅游吸引核的景区却相对少之，加之中国景区建设中的“复制创新模式”愈演愈烈，很多具有独立旅游吸引核的景区，其核心吸引力也在不断消减。都说中国旅游要经历观光游、休闲体验游、度游几个阶段，但其根本所在还是以观光游为根基。有很多人认为旅游发展的几个阶段是相对独立出来的，但其却是一体的，就如盖楼一样，是在一个中心线上，如果偏差就很难保证后期的稳定与安全。

在景区开发上，第一点要做的就是掌握高质量的旅游，因为是旅游后续发展之基，搞旅游切不可急功近利，观光游都做不好的景区是不可能做成休闲度游的;第二点就是景区定位，但定位需要考虑自身环境、市场需求、周边形态，如果要做高端定位就要站在国家甚至世界的高度去考虑以上三个要素;第三点就是要做项目定位，项目定位要以景区定位为核心主干，切记不可建设与近距离景区具有竞争力的同类旅游项目，旅游要想展，靠的是合作而不是竞争，主动进入竞争无非就是把自己推进一个恶性循环之中。

?区域为王靠的是整合把“他的变为我的”，而不是把其它的同行彻底消灭，一家独立，是难以支撑起旅游需求的多样性的，打造旅游目的地只能说“大家好才是真的好”;第四点就是景区运营筹备，景区开发完了就面临运营问题，好的运营与管理是赢得市场的基础保障，很多景区都面临过临时组建运营团队的难题：难招聘、素质低、制度混乱、地方关系问题不断。要想做到景区运营的高水准化和顺畅化，就必须在建设期进行人员的招聘、选拔、培训和其它前期工作。

二、景区运营

景区运营是景区后续发展的根基保障，运营管理也就是景区的一个大服务概念，好的服务可以提升游客满意度，坚实景区正面形象的口碑效应，从而带来景区源源不断的客源市场;不好的服务，则会带来负面消息的口碑效应，加速景区形象的陨落，严重可导致景区夭折。

景区运营主要工作包括景区环卫、景区安保、内部经营管理、票务管理、游客服务中心管理、地方关系处理等。

(一)景区环卫：景区环卫是景区给游客留下良好印象的重要工作之一，现在各地景区的垃圾桶大多数都是根据景区环境定制的生态垃圾桶，为了方便清理也都是套筒，景区环卫不仅要保证景区的整洁卫生，还要肩负起景区环境的保护宣传职责，提醒游客文明旅游，景区内的垃圾要保证日清日毕，垃圾收集场尽量隐蔽切要在景区外部。

(二)景区安保：景区内的安保不仅要保证景区内旅游秩序的正常，还要承担游客意外的应急处理，景区内部安全隐患的排查与上报，尽量保证景区内部安全保障无死角，保证游客旅游的顺畅性与安全性。

(三)内部经营管理：内部经营管理包含车船运营，旅游商品售卖等，在这方面要保证游客的有序乘车，对于特殊人群要特殊处理，如老、幼、孕、残人群，尽可能提供方便，这也是景区服务水平的一个展现，可以有效提升景区美誉度。旅游商品的经营要保证产品的地方特色与纪念价值，商铺的定位要定在景区的出入口和人流聚集区，同时要保证游客游览过程中购物需求，在旅游线路上设立小型商铺。

(四)票务管理：票务是景区管理中的财务重地，也是掌控市场的重要介质，完善的票务管理体系不仅可以避免不必要的票务流失带来的经济损失，提升游客购票的便捷度，还可掌控市场渠道，灵活变通。

(五)游客服务中心：游客服务中心是景区对外服务的第一窗口，直接影响着游客对景区的第一印象，完善的设施设备不仅可以为景区运营提供保障，还能提升游客旅游过程中的满意度。充电、寄存、医务、轮椅、导览、资讯、投诉、纠纷处理等都是游客服务中心必备的保障功能。

(六)地方关系处理：这也是很多景区面临的最长久、最棘手的问题，主要问题包括老百姓为获得利益破坏景区设施、聚众闹事、倒票倒人，地方主管部门为获得利益各种检查、安排接待等。对于这类问题的解决没有固定的解决模式，还要根据地方实际情况灵活解决。

三、景区营销

(一)什么是营销

营销是景区发展之魂，景区营销分为内营销和外营销两部分，内营销也就是景区运营服务，优质的景区服务水平是营销的根基保障，好的内营销有助于景区稳步发展，相反内营销如果不足，外营销越出色景区死亡的也就越快;外营销则是包含渠道建立、广告宣传、活动策划等。营销的目的就是利用一切可利用的让市场知道、了解、最终爱上我们的产品—景区。

(二)如何营销

传统景区的营销都是在景区正式建成之后到开业之间的这段时间开始真正的营销工作，但我个人认为真正的营销应该贯穿景区开发的整个过程，也就是在景区开发伊始就要开始营销工作。

景区的开发建设无非是为了盈利，盈利就需要有市场需求，以往的景区开发建设都是在市场调研的基础上开展的，更有很多景区是按照投资商或领导的个人喜好而建，这样的景区产品经过长时间的建设期走向市场都会面临几个问题，产品没有跟上市场需求或产品根本不为市场所接受，要解决这个问题就完全可以将市场引进到景区的开发建设过程中，这样不仅可以保证景区的市场导向化，还会突显个性化，在建设的过程中就开始了自我营销的具体工作，等到景区开业，在建设期的营销积累足以给景区带来理想的客源基数。

常规的营销分为线上营销和线下营销，线上营销就是利用网络构筑线上渠道和宣传渠道，和各大旅游B2B\B2C网站的合作是必不可少，从线上宣传的角度考虑自然是越多越好，但从效率最大化考虑，就要慎重考虑合作对象，这样就可以避免很多无用功的浪费;线下营销就是利用一切可利用的打通传统渠道(旅行社)，通过市场反馈制定最有效的活动宣传方案，在这个基础上要学会整合，突破传统开辟新的旅游渠道，做到无不可合作之商，最终向景区直销体系靠拢，摆脱对各类渠道的过度依赖。

自驾游市场的来临，让我们不可过度依赖旅行社的渠道作用，但不是放弃传统渠道商，要充分利用其原有的扩大市场影响力，做到借力打力之功。新时代下的景区营销重要的是突破传统，重视创新，抓住一切可利用的为己所用。优秀的营销手段可以激活沉寂的市场，同时也可挽救正在垂暮的景区产品。

在景区宣传的的过程中，我们不是单纯的宣传产品，而是要结合、活动同步宣传，这样才会体现出一个富有生命力的景区产品，同时给市场一个为什么而来的理由，构筑旅游吸引核。

(1)积极开展品牌营销

1. 品牌营销的内涵

品牌营销是指企业通过创立品牌,实施品牌策略,以充分运用品牌优势,提高企业竞争力,

获得满意的经济效益的营销活动。入世之后,我国旅游景区品牌化问题面临的考验更加严峻。

2. 品牌的积极效应

旅游经济既是品牌经济、知名度经济,又是注意力经济。良好的旅游景区产品品牌可以吸引高级人才的到来;优质的品牌还对销售贡献巨大;同时能积累无形资产和保持顾客忠诚感,形成稳定客源市场;容易带拉“绿灯效应”,它是指当景区的产品能够产生巨大的综合效益时,就可以获得支持、银行等优惠措施。在竞争激烈的旅游市场中,品牌就是景区的核心竞争力,好的品牌是旅游景区的无形资产,它可以为景区树立良好的形象,保障其市场不断扩张。

(2) 以体验为核心的营销设计

1. 体验营销的来临

体验营销是一种为体验经济所驱动的全新的营销模式。简单而言,就是满足消费者体验消费需要的营销活动。马连福对体验营销的定义是:企业通过充分运用产品和服务这个道具,在满足顾客体验需求的基础上,为顾客最大化创造价值的营销活动过程。“感受”或者游客的“体验”在未来的体验经济时代逐渐成为最重要的需求导向。旅游景区产品实际上也是一种体验的设计,这种体验包括从访问景区的打算和旅行的开始,到接下来访问的过程,最后离开景区,以及旅途活动,最终形成旅游过程的整体感受。

2. 体验设计的途径

旅游景区体验营销设计就是景区内的工作人员通过声音或图像等媒介为客人营造一种氛围,一种情景,让客人沉浸其中,努力为游客创造一系列难忘的经历。从体验形态出发的设计策略有:体验、地域文化体验、时尚体验等。为给游客创造丰富的体验,在体验设计时要注意体验主题化、以正面线索使顾客的印象达到和谐、提供具有当地特色的纪念品、重视对游客的感官刺激、将景区的产品定制化、提供感性化的服务等。

(3) 借助营销

1. 营销的普及

营销就是企业通过运做公关来迅速提高企业及其品牌的知名度和美誉度,达到“一举扬名天下知”的目的。营销的内容包括:沟通目标观众、建立相关的关系、销售有关的商品、获得正面的宣传效果。

2. 以为载体进行营销

旅游景区产品的营销是指有地策划、组织、举办和利用具有新闻价值的景区外部发生型和景区内部策划型,进行营销组合,运用新闻公关,进行正面宣传,吸引现实和潜在的旅游消费者的注意和兴趣,以达到丰富景区现有旅游产品,扩大产品销售,增大景区收入和提升景区知名度与美誉度的一种现代营销手段。现在印刷的各种宣传册子已相当精美了，还把中国的皮影、剪纸等民间艺术以及古钱币、纪念邮票、光盘结合在一起，很是有纪念意义和“特色”。在保留传统的基础上，大胆革新，制造出许多时尚、受欢迎的东西，旅游特色纪念品一方面可以起到宣传的效果，另一方面也让景区赚了钱，但不能跟风，现在全国到处“中国结”，没有特色，只能沦为平庸。

旅游景区营销的目的是为了向现实的或潜在的旅游消费者提供景区产品信息,引导消费行为,满足旅游者需求,反馈顾客意见。而营销的效果正在于塑造旅游目的地的整体形象、提高目的地知名度以及增强旅游综合能力等方面,它已经成为实现旅游景区产品营销的有效捷径之一。旅游景区可以借助社会生活中的良件作为载体进行营销,策划相关旅游项目和活动吸引旅游者的眼球。

(4) 整合营销传播

1. 整合营销传播的提出

整合营销传播( Integrated Marketing Com2munication) 的观点发源于20 世纪80

年代中期以来许多学者提出的具有战略意义的“传播合作效应”概念,由舒尔兹(1993)

提出,简称IMC。美国广告业协会的定义是:“整合营销传播是一种强调整合所带来的附加价值的营销传播理念,这种理念强调通过评价广告、直接营销、销售促进和公共关系等传播方式的战略运用,并将不同的信息进行完美的整合,从而最终提供明确的、一致的和最有效的传播影响力。”。特伦斯则认为IMC

是一个营销传播过程,它包含了、创造、整合以及营销传播各种形式的运用,这种营销传播随着时间传递给品牌的目标消费群和潜在顾客。

2. 旅游景区产品的整合营销

旅游行业本身就是一个高相关性的综合产业,从上面对旅游景区产品的定义也可以看出,旅游景区产品涉及多个部门,因此有必要通过引入整合营销来促进旅游景区产品的营销。IMC

的运用可以为旅游景区产品和旅游景区树立特有的形象和品牌,为游客传递一种清晰和高接受度的概念,让我们的旅游景区产品在游客心中留下深刻的印象。

将IMC

理念应用到旅游业中,其核心思想应该是对旅游者的客户关系管理,强调以“旅游者想要什么”为中心,要求旅游目的地不同部门、不同人员从各自不同角度与顾客沟通时有统一口径、统一的品牌个性、统一的顾客利益点和统一的销售创意,形成集中的品牌冲击力,及时通过不同的渠道进行系统的旅游者信息反馈,进而动态性调整促销策略。

旅游景区产品的整合营销关系到多个利益相关者,为了对这些利益相关者进行密切、有机的传播活动,营销传播管理者应该了解他们的需求,并反映到企业经营战略中,持续、一贯地提出合适的对策。为此,首先决定符合企业实情的各种传播手段和方法的优先次序,通过、调整、控制等管理过程,有效地、阶段性地整合诸多企业传播活动。最终我们的旅游景区在这些传播手段的协调、高效运用后,开始为我们景区产品创建知名的品牌和吸引力。

(5)提高员工素质和服务质量

对内提高员工素质和服务质量，实施“口碑”营销许多景区现在都在通过培训或招聘专业化的人才来提高景区的服务质量，推行标准化服务和人性化，实现零投诉，或者干脆免费导游讲解，让游客一传十，十传百，通过“口碑”促销。这种亲朋好友间的人际传播，信服度高，很容易招徕游客。相反，如出现一个游客照顾不周，负面宣传影响力更大，景区损失不言而喻。

(6) 以技术为支撑的网络营销

1. 网络营销的含义

借鉴营销的概念,有学者定义网络营销是个人或组织借助或通过互联网创造、提供并与他人交换有价值的产品以满足自身需要和欲望的一种社会活动管理过程。也有人称网络营销为电子商务,它是以信息技术、网络技术、通讯技术为基础,高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种商务活动。网络技术的发展为营销渠道的拓展提供了极大方便,它在旅游景区产品营销中的运用是一种新颖而积极的尝试。

2. 旅游景区产品的网络营销

由于旅游产品信息的不透明性和不对称性以及生产与消费的同步性等特点,消费决策主要依赖于信息,信息技术对旅游业的影响主要体现在旅游供给方面,特别是旅游景区产品的销售体系。信息技术的介入极大地丰富了供给和消费双方选择的媒介,同时提高了信息传输的效率和准确性,降低了信息传输成本。它包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息,以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务;通过网络查询、预订旅游产品并进行支付。旅游景区产品借助网络营销可以节约营销成本,提高营销效率;

适应市场变化,即时调整产品和价格;直接与顾客接触,杜绝冒品牌的服务;方便顾客的选择和购买;快速向游客提供最新信息,便于沟通。

总结：通过以上多个视角的对策分析和实施,相信旅游景区产品的营销工作会出现新的改观,旅游景区的综合效益有一个较大的提升。进而为当地居民和游客提供最优化的价值,为投资者创造合理满意的回报,实现部门的经济发展目标,当然在发展的过程中要坚持可持续的发展理念,为旅游景区的长远发展提供坚实的保障。

景区淡季市场营销有两个目的：一是在冷清的销售期尽可能增加自己的产品购买者;二是为下一个销售旺季储备潜在产品购买者。在淡季耗费人力和物力对景区进行营销，在一些企业和个人看来是不经济，低效率的。但是，随着旅游业的发展日渐完善，这种反季节的营销也越来越引起业内人士的注意。随着旅游者心理的日渐成熟，旅游活动的季节性特征已经逐渐减弱。这种发展趋势使得旅游景区市场营销的概念越来越明确，景区的淡季市场营销已经越来越受到重视。旅游景区淡季市场营销将会成为景区销售的重要增长点，直接影响景区下一个旺季产品的销售，对开发景区的潜在消费者市场有着积极的作用。

景区淡季市场营销：指旅游景区为了充分实现景区的价值，在缺乏消费动力的时间段，调整消费者的季节性偏好，增加景区产品的销售或者为下一个销售旺季储备更大的消费市场而进行的一系列活动。

旅游景区要进行淡季市场营销的原因首先，消费者旅游心理的日渐成熟，旅游活动的季节性逐渐趋弱。成熟的消费者愿意避开旅游高峰期出游。他们成熟的旅游心理还表现在对旅游真正的内涵的追寻，把旅游看成是一种放松心情的自然活动而不是一种炫耀的资本。

其次，淡季营销有利于景区的营销效果。常规的旅游景区都选择在旺季展开大型宣传营销，而在淡季取全面紧缩的营销战略。消费者面对各种众多而繁杂的宣传营销可能会产生犹豫的心理，不利于消费决策的做出。另一方面，对于那些不具备和区位优势的景区，旺季实行营销很容易受到强势景区营销的影响而遭受“忽略效应”，造成营销效果甚微。选择在淡季营销，可以避开营销的竞争，产生良好的效果。

再次，旺季旅游人数众多，对景区宣传营销的认知意识不强，很难在旺季就形成对景区的忠诚度。此外，被旅游旺季的“井喷效应”排挤的一部分数量可观的消费者，也是潜在消费先锋，如果不对其加以重视，很容易造成客源的流失。

另外，各大旅游景区进入淡季，各方面工作减少，这就使得景区有大量的人力和物力来进行营销策划。

景区的淡季市场营销应该不同于旺季营销，应该根据消费者的淡季需求的特点及旅游景区自身的淡季特征进行分析。从消费者淡季需求的特点来看，消费心理更趋理性化。旅游发展初期，天气成为旅游者做出旅游决策的前提。一般的消费者都有选择天气好的季节出游的偏好，相比较而言，人们更愿意在暖春、舒夏、凉秋等天气较好的时间段出游。随着旅游业和人们旅游心理的成熟，一些人们开始把气候看成是次前提，首要考虑出游的自由度、舒适度、优惠度，而是理性地选择在淡季出游。一是回避人流拥挤造成负面的心理影响;二是出于价格的考虑，淡季出游便宜;三是能够有充足的时间游览和观赏景点。因此，景区淡季市场营销要满足消费者的这种需求，实施“价格优惠、环境宽裕、项目更新”的原则。实行价格优惠，具体的方式如下：

1.半价门票。推出半价门票是指在原来门票的基础上进行对折出售，这对于消费者或者旅游中间商来说诱惑力显著。

2.增值门票。在原门票的价格保持不变的基础上赠送景区类的相关设施的使用，增加景点和延长景区的游览线路，赠送相关的参与项目等方式来营销。

3.淡旺季套票。推出淡旺季套票就是指旅游者在淡季购买旅游产品可以获得旺季优惠旅游的机会。

4.捆绑套票。指把景区内的参观、和餐饮项目捆绑起来一起销售，在原门票价不变的基础上附赠一份中餐或一个游乐项目(如免费过山车等)。

从旅游景区的淡季特点来说，一方面，景区淡季是景区旺季的延续，这个时期的景区表现出一种急待休整的特点。在这个阶段进行景区营销就是要总结旺季景区的经营情况，发现和整顿景区产品中存在的问题，继续加强那些吸引力大的旅游产品(进一步扩大规模，增加内容，更新产品的包装)，开发有潜力的新产品(建立在旺季销售的市场调查和总结的基础上，利用淡季相对宽松的工作时间动员全体员工进行项目的创意和产品的拓展)，转换一些缺乏活力的产品(通过旺季销售业绩的考核，对于那些销售不明显，缺乏市场活力的产品，在控制成本的原则下将其尽可能转换为适销的产品)。

另一方面，景区的淡季是游客相对较少的时期，这个时间段的景区呈现宁静、宽松的特性。这个时期，每个消费者所能占用的相对较多。旅游景区淡季营销可以将这些特征作为销售的卖点。打出“驱逐拥挤的烦恼，提增游览的分量”的口号，结合景区原有的魅力，瞄准特定的旅游市场进行营销。如老年人市场，因为老年人市场有着自身的特点：喜欢清静，动作缓慢。景区可以在淡季组织承办省、市的“老年游园会”等活动，或者会议旅游市场，举办会议都需要一个宁静，优美的环境，景区可以结合自身实力，开发景区会议产品。在淡季(或在旺季)主动和一些知名企业、公司联系，承办某些大型的会议。

面对日益变化的旅游景区营销，我们要更新营销观念、创新营销方法，提高景区营销成果。景区淡季市场营销是拉动景区销售的一种重要途径，在旅游景区的销售中的作用也越来越明显。

旅游景区营销是一个地方旅游业发展的重要前提。在竞争日趋激烈的市场环境下，如果要使一个景区长久不衰，永续发展，市场营销就显得特别重要。

(三)为什么营销

营销的目的很简单，就是为了盈利，在这基础上完成其它高大上的目的。

四、景区的发展

景区的发展是一种必然，单一的景区经营也必然会被多元化的景区经营理念所替代。旅游其实就是一个字“玩”，景区的发展也必然会围绕如何解决“玩”这个问题而进行进化提升。

打造更强大的旅游吸引核，提炼出更多样化的盈利模式，这就是景区发展的必由之路，要想走好这条路，需要两个必备的因素人才、创新。景区发展的好坏不是看项目投了多少钱，而是看项目挣了多少钱，很多好的项目可能花费寥寥，但却会达到一石激起千层浪的效果，景区的发展靠的是大格局的心态，不断创新的理念和“无中生有”的智慧。

景区运营信息一般分为两类,分别是什么?

1.旅游服务运营管理知识点

了解消费者心理学，发现个体游客及时疏导情绪，并及时安抚。例如，如果一些游客不不喜欢某个景点，导游讲解的时候他们可能会问一些刁钻的问题。如果他们学习旅游心理学，导游就能在最短的时间内发现异常，并通过沟通随机化解。心理学在很多领域都有应用，是人身上不可避免的知识点日常交流。

:2.旅游业的运营管理

1.专业性强

与其他旅游相比，体育旅游需要很强的体育专业素质，对参与者要求高，不利于向大众推广。2.安全系数相对较低。

体育旅游有多种形式，不同形式的体育旅游有不同的安全系数。以休闲健身为主的体育旅游安全系数相对较高；以观赏性为主的体育旅游次之；挑战极限类的安全系数最低。

3.时效性强。

体育比赛的时间是固定的。一旦错过了固定的时间，就要等上几个月、一年甚至更久，这对参与者和组织者来说都是巨大的损失。

:3.旅游运营工作内容和工作要求

1.B农资公司就业前景分析：管理与运营专业

B农业大学；b管理和运营主要针对国内B农资的发展需求；b和精品酒店等新兴住宿行业。培养具有旅游管理、住宿管理等综合经营管理能力，Bamp等理论知识的复合型技术技能人才；b建设、产品开发、新媒体营销推广、新业务拓展，以及较强的应用能力，如B安普；b.Bamp的集群区域经理；b管家、土木主持、新兴住宿行业高端职业经理人。

随着国民收入的不断提高，Bb，一个新兴的住宿市场正在蓬勃发展，高端的B安普的管理运营人才；b供不应求。为满足行业发展对人才的需求，南京旅游职业学院在全国率先开设了B农学院专业；管理和运营。

2.B农资的就业方向有哪些；b管理与运营专业？

Bb服务岗位组(B管家，Bb经理)；

Bb管理岗位组(BBb经理；b聚集区经理，连锁B企业经理，连锁Bb区域领导)；

Bb营销岗位组(Bb商店经理，Bb聚集区域营销和管理人员，连锁Bb企业营销和管理人员，连锁B农资；b区域营销和管理人员)；

Bb开发岗组(民宿创业者，链家Bb企业，BB的开发人员ampb聚集区)

:4.旅游服务运营管理知识点汇总

1.委托经营、顾问经营、合作经营、承包经营等。景区管理。

2.旅游设备设施购，旅游设备设施购，旅游服务配件购。

3.旅游电子商务：旅游景点的推广预订、网站建设、托管、维护、更新、营销等。

4.市场营销：门票代销、合作销售、销售买断、范围市场合作、会展及节庆活动策划运营等。5.咨询。

1.专题和主题研究、专项旅游研究、政策法规研究与应用等

2.融资银行、专项资金、国际基金和资本运营等。

3.招商：活动招商、合作招商等。

4.顾问：投资发展顾问、企业管理顾问、市场运营顾问、及公司发展顾问等。

5.培训：高级管理人员培训、景区员工培训、开业培训、专题培训等。

6.询价：市场调研、经贸询价；房产信息查询；市场调查、综合分析评估报告、可行性研究报告等。

5.旅游项目的运营管理经验主要有

主要负责酒店和旅游业务的推广和运营，增加酒店订单和旅游业务订单，做大额交易。

英语学习日积月累发展乡村旅游是我们党和国家农村发展的重要组成部分，对农业、农村经济发展起着重要作用

我的村子里出了一位党史名人，林义山。新中国成立后，、周总理任命林宜山为长江水利工程的主要领导。他也是山东胶东天福山起义的主要组织者和领导者。因此，村两委决定发展红色旅游文化。

(1)与长江委合作，将林宜山出生地林村建设成红色教育基地，发展红色旅游文化。

(2)目前农村有很多闲置的农房，所以侧房的厕所要改造，房间要装修，要符合城镇化标准。这些闲置的民用房屋和设施应该开发利用，成为红色旅游和文化胜地。

(3)林依珊的发展的遗产。林依山生前将自己的全部财产捐给了林村人民。花园里有一棵百年老树的流苏。我们称之为四月雪，是珍贵的流苏品种。每年四月，我们都会举办四月雪节来吸引游客和拍照。

总之，发展乡村旅游产业，要找准亮点，根据自己村的实际情况来发展，绝不能搞虚的项目。我也这么认为

6.旅游项目运营管理要点

通过景区智慧旅游管理建设，做好游客服务、主管单位服务、企业服务。从而提高旅游业务的综合管理和运营能力，营造优质的旅游生态环境，提高旅游服务质量，进而促进景区旅游经济快速健康发展。首先，通过景区智慧旅游管理的建设，将旅游带动区域经济发展所涵盖的六大要素(交通、饮食、住宿、出行、、购买)有序整合，为游客提供便捷服务，实现旅游经济效应的最大化。然后通过景区智慧旅游管理的建设，提升旅游生态环境的检测和保护能力、游客和工作人员安全的检测和保护能力、邻里综合管理的监控能力、旅游业务的营销和服务能力。最后，通过景区智慧旅游管理的建设，可以更有效地将街区商户的经营管理与旅游内容相结合，拓展街区商户的营销宣传渠道，为其发展创造更多的机会。景区智能化旅游管理的意义在于提高旅游的技术含量，增加旅游产品的增值服务能力，从提升行业人才结构、提升游客等方面更好地体现现代服务业的优势旅游体验，从而满足建设人民更加满意的现代服务业的要求。

7.旅游服务运营管理知识点总结

旅游业，国际上称为旅游产业，是凭借旅游和设施，专门或主要从事吸引和接待旅游者，为其提供交通、观光、住宿、餐饮、购物、等六个环节的综合性产业。旅游业务由旅游、交通和客运、以酒店为代表的住宿三部分组成。它们是旅游业的三大支柱。

1.在旅游专业中，比较受欢迎和就业的专业是旅游管理。

旅游管理是随着中国的发展而建立起来的一门新学科美国旅游经济和旅游业。在我国，这门学科虽然诞生不过20年，但已经成为工商管理学科体系中的一个重要学科部门。培养具有旅游管理专业知识，能在各级旅游行政管理部门、旅游企事业单位工作的高级专门人才。

旅游专业旅游管理专业培养具有旅游企业管理和服务的基本知识和技能，从事旅行社、旅游饭店等旅游行业的管理和接待服务，以及高级技术应用型专门人才。

2.景点开发

多产业融合成为旅游业发展的基础。这种多行业、多专业技术的融合，对旅游开发咨询提出了很高的要求。

旅游咨询需要产品

导游主要分为中文导游和外语导游。其主要工作内容是引导游客感受山川之美，解决旅途中可能出现的突发，并在吃住交通等方面给予帮助。

在中国，任何人想从事导游业务，都必须按照规定参加导游资格考试。审查合格的，由院旅游行政管理部门委托人民旅游行政管理部门省、自治区、直辖市人民颁发导游资格证书。

4.旅行社与调度是与调度的结合。是旅行社为旅游团和散客安排接待，统计相关信息，承担与接待相关的旅游服务购和相关业务派遣的一种工作类别。就调整而言，成本领先和质量控制是调整岗位的两大核心。

8.旅游管理常识

如何为旅行社做好接机？

1.细心的沟通是接地的基础。接地连接受到时间和空间条件的限制，往往很难直接快速的面对团队和游客。所以，提前全面详细的掌握群体情况，就成为做好地接工作的基础。因此，我们应该非常重视与旅行团的沟通和交流。确认前一定要详细了解人数、年龄、职业、国籍、住房要求、餐饮要求、交通要求、导游服务要求、当地导游性别要求等。特别是对于客人的特殊要求，一定要走出去详细了解和掌握，从而提供相应的服务，满足游客的需求。

2.换位思考是接地好的前提。旅行社往往缺乏对旅游目的地的详细了解。因此，旅行社应取高度负责的态度，从旅行社的角度考虑各方面的工作，并将接待准备工作和接待设施的运行情况详细告知旅行社，以便在相互理解的基础上达成共同目标。比如团队注意事项、当地气候特点、饮食结构特点、民族民俗、景点住宿条件等。应该详细解释一下。对于可能出现的问题，要及时提醒旅行社做好防范，尽量避免临时补救措施的发生。

3.积极响应是良好接地的关键。客观条件是不断变化的，我们可以不要改变它们。但可以通过应变，及时改变不利因素，做好游客服务工作，保证旅游服务质量不降低。要实行预案制度，不打无把握的仗，要干，凡事有两套预案，不拍胸脯喝豪放汤。一定要问问自己，如果出了问题怎么办。另外，有自己车的团队确认的时候，一定要告诉汉服把鸡桶封了喝了，并且要知道行驶路线，接团的详细地点和当地的实际情况。

4.良好的接地连接需要小心维护。真诚、热情、细致、周到的服务是一切工作的必备条件。要随时做好团队跟踪工作，及时掌握团队动态，为游客提供全方位的优质服务。在团的运营过程中，注意随时与导游保持密切联系，掌握团的动态，了解团餐、住宿、接待满意度等问题。及时沟通化解客人与导游的隔阂，同时为导游营造良好的服务氛围。它这是必须的。它最好中午或晚上发短信联系导游，以免影响游览过程中的讲解等。并在细微处看到精神。

5.以人为本就是把核心连接好。以人为本不仅体现在为客人服务上，在旅行社的管理中，更要注重人性化管理，努力为导游和服务人员营造良好的工作氛围，让他们全身心的为客人服务，没有后顾之忧。只有这样才能巡顾

随着旅游市场的竞争越来越激烈，游客越来越挑剔，这就要求我们对地面的要求也越来越高。但只要能树立正确的观念和意识，银杯不如客户的口碑，金银奖不如旅行团的好评。只有认真踏实地做好各项工作，才能赢得客人的满意，赢得旅游团的信任和信心，我们的业务才能有大的发展。

9.旅游服务运营管理知识点归纳

公司的利润是通过从旅游客户的车票中减去人工成本(司机和售票员的工资以及管理人员的工资)以及汽车磨损和汽油的成本而获得的。流程：售票——操作需要有驾照的司机。如果他们不我没有公共汽车司机s牌照，他们要雇112个司机，这个价格不低。50万行，50万车等。收入挺不错的。它最好是成为合伙人。你可以不要独自去做

10.旅游运营工作内容

旅游业，国际上称为旅游产业，是凭借旅游和设施，专门或主要从事吸引和接待旅游者，为其提供交通、观光、住宿、餐饮、购物、等六个环节的综合性产业。旅游业务由旅游、交通和客运、以酒店为代表的住宿三部分组成。它们是旅游业的三大支柱。旅游业是以旅游和旅游设施为基础提供旅游服务的行业。也被称为无烟工业和无形贸易。狭义的中国旅游业主要指旅行社、旅游饭店、旅游车船公司和专门销售旅游商品的旅游企业。广义的旅游，除了专门从事旅游业务的部门外，还包括与旅游相关的各行各业。旅游作为一种新的、高级的社会消费形式，往往把物质生活的消费和文化生活的消费有机地结合起来。旅游、旅游设施和旅游服务是旅游业生存和发展的三大要素。旅游，包括自然风光、历史遗迹、革命遗址、建设成就、民族风情等。都是旅游管理的吸引力；旅游设施，包括旅游交通设施、旅游住宿设施、旅游餐饮设施、旅游游乐设施等。旅游是指各种服务和管理行为的组合，是旅游业的接待能力。结论是文化产业的延伸和丰富。

景区运营部门工作

一站式服务和专注其中某一个环节。景区运营信息经常被分为两类，一种是从项目考察、规划设计、运营、营销策划到员工培训等全包含的一站式服务，另外一种是专注其中某一个环节（比如营销）的方式。这两种各有利弊，还是要根据景区的实际情况来选择。

景区运营管理及盈利模式是怎么样的？

　时间就如同白驹过隙般的流逝，我们的工作又进入新的阶段，为了在工作中有更好的成长，先做一份工作，开个好头吧。但是工作要写什么内容才是正确的呢？下面是我收集整理的景区运营部门工作，欢迎阅读与收藏。

景区运营部门工作1

　根据镇工作安排，针对负责xx自然生态风景区等工作，制订XX年度工作如下：

　一、做到正常维护xx风景区整体性环境保护工作，监督道路保洁卫生、道路畅通、安全等工作。预防有乱砍乱伐、有道路障碍等现象的发生。

　二、春季3月20日起至5月10日期间集中五十天时间，组织好各相关单位和人员，做好xx风景区防火防盗（护林护笋）工作，完善建章建制，把龙山风景区巡防工作落到实处。

　三、六月份、十月份安排两次道路清障、路肩拓宽，道路交通安全标志维护显露达到十分明显的程度。

　四、向领导争取针对xx保洁员工指标增加一名额分配给砖井村，以缓解原一名保洁员工的工作任务重、压力大的负担。确保有两名保洁员工能正常保证xx风景区各项保洁工作的做实到位。

　五、在既没有经营性、也没有开放性的xx湖，处在七、八月份高温季节时期内，注重自由来xx湖游泳的众多游客，向他们不定期、不定时地随时宣传："水深面广、禁止游泳"等安全告知宣传工作，并做到随时巡视巡查。同时把坝埂上所有明显安全标志检修一次，以达到安全警示和严肃告知的效果。

　六、配合水务部门为xx湖（实名xx水库）申报立户进编作努力推进性工作。配合水务部门为xx水库大坝埂上的路、桥拓宽、坝基坡堤埂铺石改造工程。

　七、配合相关财政所、集体资产管理中心等部门做好标房、三产服务用房出租及租金收缴工作。

　八、极力配合对xx风景区招商引资和开发工作。

　九、做好处置办的`相关预防和打击涉嫌非法集资的日常工作。

　十、做好突击性，临时办的各项工作事务。

景区运营部门工作2

　在镇党委、镇的带领下，黄柏塬旅游业再创佳绩，20xx年是十二五规划实施的第一年，也是黄柏塬旅游业朝着新目标、新使命发展的新的一年，作为黄柏塬原生态风景区管委会的一名工作人员同样肩负着将黄柏塬打造成为全国最美乡村的使命。因此我为自己制定本年度工作：

　1、遵守黄柏塬原生态风景区管委会的各项制度，力求自身工作的高质量、高效率。

　2、将培训内容，业余学习与去年工作经验结合起来，迎接新一年的旅游工作。

　3、加快黄柏塬“aaa级景区建设”国家级水利风景区建设”以及“黄柏塬“五镇”建设所需的文字资料及材料。

　4、一如既往的积极参加镇所组织的一切活动与工作。

　5、作为管委会财务人员，在遵守《旅游公司财务制度》的前提下，努力配合各部门工作需求，把管委会利益最大化。

　6、根据管委会各项制度与实际情况，不断完善公司的财务制度。

　7、加快工作效率，在与管委会其他同事的努力下力求在20xx年五一前夕将“遗失的傥骆道，美丽的黄柏塬”一书呈现在大家眼前。

　8、多开发旅游产品与旅游纪念品，拿出可行的旅游消费方案。将黄柏塬原生态产品展销室打造成为黄柏塬第一个展销厅。

　以上是本人20xx年的工作，希望各位领导与同事指正、监督。

景区运营部门工作3

　一、指导思想

　（一）紧紧围绕完成景区20xx年经营任务目标为核心来开展各项工作，及时贯彻落实董事会部署安排的各项任务；

　（二）坚持营销为王、服务为主、管理为辅的经营管理思路。狠抓经营管理、人力（团队）建设、企业文化建设，理顺管理流程、深化管理体制改革，促进各项工作标准化、规范化发展。

　二、指标

　（一）经营指标

　1、实现总体营业收入 20xx万元；其中xxx国家森林公园收入 800万元，狂欢谷主题乐园收入 1200万元；任务分解见《20xx年经营收入指标月度分解表》；

　2、实现盈亏平衡；

　3、工资总额(含)控制在1200万内；

　4、营销费用控制在500万内；

　（二）主要管理指标

　1、 经济指标完成率95%以上；

　2、 预算控制率85~95%；

　3、 服务质量满意率达90%以上；

　4、 顾客投诉案件：旺季不超过3件/月；淡季不超过1件/月；

　5、 月度工作完成率90%以上；

　6、 董事会部署的工作完成率98%以上；

　7、 专题会议（总经理办公会、部门协调会、经营分析会等）部署的工作任务完成率%以上；

　8、 富余人员处置率达100%；

　9、 设备设施完好率达95%以上；

　10、 消防安全事故率为零。

　11、 无游客及员工人生伤亡事故发生；

　12、 建建立安全管理保障体系，确保安全零事故（损失1万元以上）；

　13、 立、成熟、稳定景区价格体系；

　14、 建立品牌推广方案与并实施；

　15、 建立客户管理体系；

　16、 设计规范的组织管理模式；

　17、 完成景区制度化建设；

　18、 建立欢乐谷营业模式；

　19、 建立健全票务管理系统；

　20、 完成景区出入口改造，规范门禁控制；

　21、 建立景区交通管理体系；

　22、 建立景区游客服务中心，建立游客接待服务管理体系；

　23、 建立工资体系与实施；

　24、 建立与推进企业文化建设；

　25、 建立培训管理体系，提升员工素质；

　26、 员工挂牌持证上岗率100%；

　27、 服务质量知识普及率100%；

　（三）固定资产投入

　固定资产投入800万元。其中：景区主门禁改造100万元；景区车辆配置500万元；狂欢谷监控系统(含老监控系统升级 )120万元；引进景区票务管理系统80万元。

　（四）费用

　费用总额 万元，可控费用 万元。

　（五）定编定员

　景区总编制拟定410人。具体编制人数见《景区人员定岗、定编表》。

　三、工作重点

　1 全力以赴完成景区各项经营管理指标。

　2 实施全年全面预算管理。景区营业费用、管理费用大成为制约景区创造效益的硬伤，20xx年除全面推进业务拓展工作之外，重点在于紧缩内部开支，有效控制各项费用，因此预算管理显得尤其重要与关键。

　3 在管理上推行目标责任制。根据全年预算，确定各项经营管理指标，指标落实到部门，对各部门进行目标责任考核。

　4 狠抓市场营销与业务开展。精心策划，努力塑造景区的品牌形象；拓展营销思路，开展多渠道营销；进行薪酬改革，以业绩论收入；改变营销思路与观念，将惰性营销行为逐渐转化为狼性营销行为。

　5 苦练内功，健全与完善景区服务管理体系。以景区服务为核心，拉动营销，促进效益，留住顾客，树立品牌。

　6 严格组织管理原则。严肃对待定岗、定编、定责的三定原则，做到不因人设岗、不随便增人、不滥设职务；健全与完善景区各部门职能与各岗位职位说明书。

　7 构建科学规范的行政管理体系。逐步建立与完善景区管理所需要的各项规章制度；加大行政管理执行力度，强化管理班子的指导、监督职能，切实保障政令畅通。

　8 随时掌控外部人才市场需求、景区人力情况，及时调整景区的招人、用人、育人与留人政策。

　9 建立与行业接轨的、科学的薪酬体系，以吸纳、稳定景区员工，为经营管理提供有力的人才保障；建立行之有效的考核、激励机制，有效开发员工潜能，促使员工自动自发的开展本职工作。

　10 加大招聘工作力度，扩展人才招募渠道，确保景区人力供给。

　11 构建景区员工成长与发展的和谐环境。加强企业文化建设，开展各项员工竞赛活动；推行内部提拔机制；加强员工培训。

　12 及时掌握外部局势发展动态，做好市场调研工作，抓好景区发展战略推进与调整，并做出适时的价格策略。

　13 健全安全管理体系，落实安全岗位责任制。全年以森林防火安全工作为核心，兼顾治安事故防患，狂欢谷设备安全防患等安全管理工作，责任到人，狠抓齐管，杜绝一切安全隐患，为经营管理提供有力保障。

　四、组织机构与岗位设置

　组织机构力求科学、合理、规范，并结合景区管理需求设计，根据景区经营发展适时调整。

　详见《xxx国家森林公园20xx年组织机构图》、《xxx国家森林公园岗位图》

　五、年度费用预算

　全年合计费用： 万元，详见《xxx国家森林公园20xx年年度预算表》

　六、完成工作目标的保障措施

　1、 需要景区投资人追加投资成本，改善目前景区主门禁因设计不合理而存在的出入不畅问题；票务出售系统化问题；确保景区营运资金来源，让经营团队专注于经营管理。

　2、 董事会在控制与财权的前提下，不过多干涉景区内部管理，确保景区管理相对独立性。

　3、 严格按景区制度加强管理，明确岗位责任目标。

　4、 完善内部激励机制，逐级管理，责任到人。

　5、 强化成本控制，提高资金使用效率，制定超支自负，节约提奖的办法，将费用指标分解到各部门。

　6、 建立经济目标责任考核体系，完善绩效考核工作，并制定奖励与处罚办法来兑现绩效考核。

　7、 提高执行力度，强化督办落实工作。

　七、目标编制说明

　目标的编制是根据景区现状及20xx年景区的发展趋势进行预测，具体明细工作将在20xx年月度目标中体现。

景区运营管理有什么核心？

建立专业景区管理公司形成统一营销中心

1、景区管理公司的定位和职能

为保证景区业务的相关能力建设，整合景区，提升整体品牌和效益，需要组织架构进行匹配，建立景区专业公司具有其必要性。

定位：运营协调中心、品牌整合中心、战略规划中心、人才培养中心

职能：(1)明确景区业务的发展方向与发展重点，建立景区业务的盈利模式，挖掘盈利能力。(2)协调景区内的品牌建设，对景区业务整体的品牌进行设计与推广，提升品牌的知名度和影响力。(3)集中进行项目可行性分析，建立相关流程制度。(4)培养景区人才，建立自己的景区管理团队，确保日常经营和输出管理的人才数量。

2、统一品牌，集中产品作战

将景区及相应产品的品牌进行统筹规划，统一规则，从长期及整体的战略的眼光来看品牌营销。通过合理的品牌定位、品牌营销与品牌传播，在游客数量大幅增长的基础上，在游客中建立品牌知名度与美誉度，以鼓励游客积极宣传景区，产生品牌效应。这需要对品牌所蕴含的产品、价值、文化及管理进行相应的定位，并将其贯穿整个运营流程，转化为可以传播的信息及口号，确定品牌要素及传播渠道，并注意后续机制对品牌营销的监督与追踪效果。

3、开发网络营销渠道

现有的旅游业态较为健全：旅行社、酒店、芒果网、景区、度区、客运、高尔夫、演艺。充分运用旅游板块内部，积极拓展与系统内旅行社、公司、景区产品、在线旅游平台的合作，将网站作为统一的产品展示、销售及客户共享的平台，使各旅游业态形成完整的产业链和完善的网络覆盖，实现客户共享。

推出不同类型的会员卡、储值消费卡等，建立起庞大的客户群，持卡的客户可以在集团下属的各个旅游景区、酒店、客运、旅行社等进行消费、折扣优惠;与各大航空公司、商家等进行合作联盟，实现共享，让客户感到尊贵与自豪，真正体现周到体贴的服务理念。

分析客户类型建立相应的营销渠道

1、分析客户：通过对目标客户类型、年龄、收入、地域等条件的分析，总结出客户的消费能力、逗留时间等，结合不同类型的自助游游客、旅行团游客及机构客户来定位景区产品的类型及特点，并进行相应的市场推广。

2、构建渠道：通过构建景区的营销渠道，分别针对不同类型客户，赢得大量的客源。对于机构大客户直销，可建立相应体系，拓展客户关系，承接大型跨国企业、上市公司和行业领先公司的会议、度、展览、商品发布活动等;对于旅行团游客，则可积极拓展全国范围内的各大旅行社的合作，并运用旅行社板块内部，这一般会在项目投入运营的初期为景区贡献客源;对于自助游游客，可通过品牌推广进行接触，在项目运营的初期进行一定的广告营销，并通过网络、便捷的售票方式使自助游游客更容易来到景区。

3、营销工具：在构建出景区的营销渠道后，在众多的营销工具如广告、赞助、市场调研、网络、促销、印刷品、公共关系、媒体等中进行筛选，以选择最适合的工具与内容。

加强专业化经营　兼顾租赁外包

进行景区投资时，需要对产品及服务要素进行评估，通过项目在整体战略中的重要性、品牌影响力、盈利能力以及自身的经营能力等方面确定哪些项目进行自营，同时考虑哪些项目需要利用社会。

1、集中精力于自身经营经验丰富、管理良好的项目

自营主要是指完全依靠景区板块的内部，由景区的核心团队进行经营，将核心的温泉、酒店等专项项目、特色项目做好，提高利润率水平，并可充分利用集团的，经营各类核心产口。

2、对其他非重点项目进行招商引资，租赁外包

外包出租主要是依靠景区板块外的进行经营。外包经营一般会将项目的人员及集中在获得土地、自然以及经营优势项目上，保证收益率，通过外包获得稳定而且理想的收益，不用过多地牵涉在日常的细节经营中。

在项目外包时，需要对外包供货商的资质及质量进行严格的评估，考虑其与景区定位是否相符，并合理制定收益要求，关注产品定价、质量与丰富性，相互达成协议，选择国际知名连锁品牌或经营成熟集团，有利于丰富景区产品，扩大客源。同时定期、持续对供货商进行评估，确保供货商提供合理、良好的服务与产品，设立淘汰与再选择制度，保证供货商与景区的发展相一致。

随着景区运营能力的加强，在条件成熟的情况下可以形成景区系列标准，考虑打包上市，推陈出新，创造自己的造血功能。

景区运营管理是一件非常复杂的事儿，内容繁杂琐碎。但是，笔者发现，不论咱们做的是啥样的景区，无论规模、不管类型，面对的景区运营管理永远也离不开以下四个板块：内生产、外销售，内管理、外协调。深圳艾肯致力发展旅游景区规划，对于景区自有灵活应用有着成熟的运作经验，有这四点：生产、销售、管理、协调。

这四大板块之间的关系为：生产和管理是运营工作的重点，承担着将转化为适应市场需要的产品和服务的重担；销售是生产和管理的着眼点，一切生产和管理都必须围绕销售或市场需要来展开，是实现资金回笼和调整生产任务的指示棒；而外部协调为景区生产、管理和销售创造良好的外部