景区旅游团队接待流程_景区旅游团队接待流程图

       对于景区旅游团队接待流程的问题，我有一些了解和研究，也可以向您推荐一些专业资料和研究成果。希望这对您有所帮助。

1.旅行社计调的流程

2.导游如何带领游客在酒店入住？具体流程是什么？

3.第一次做全陪导游，不知道流程，求老导游赐教

旅行社计调的流程

       一、接受报名： 签订《组团旅游合同》，全额收款，交财务部入帐，填写交款记录，成团。

       二、编制（预报）： 向目的地接待社询价的同时编制出团《团队接待通知书》；向行程中的各接待社发出预报。

       三、编制结算： 1.编制概算，报财务审核，总经理签字后开始作业； 2.凭《概算单》、《组团合同》、地接社《确认》件、正式—《团队接待通知书》填写《借款单》，经部门经理签字，报财务审核，总经理签字后领取借款。

       四、订票作业： 仔细落实并核对，向票务人员下达《团队订票单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员。

       五、书面确认： 督促接待社在最短的时间内（8—24小时）书面确认。确认重点为：机（车、船）票、用房、用车、结算等。

       六、发出正式： 早于出发前发出正式，要求：正式打印，加盖专用章，一式两份（发出、留存各一份）。督促回执。

       七、选派导游： 向导游交代接待，确定团队接待重点及服务方向;

       八、最终确认： 出发前24小时与对方核对 ，要求对方最终确认。向对方催要〈结算单〉。

       九、付款： 确认团队质量无异议，经财务部审核，总经理批准，（允许预付）将团款汇入地接社帐户。

       十、报帐： 团队行程结束，一周内清帐。填写《决算单》，连同《概算单》一式两份、《组团合同》、地接社《确认》件、地接社《结算单》、《团队接待通知书》原始凭证，交公司财务部报帐；

       十一、登帐： 部门将涉及到该团的协议单位的相关款项及时登录到《团队费用往来明细表》中，以便核对。 十二、归档： 整理该团的原始资料，每月底将该月团队资料登记存档，以备查询。

       地接计调工作流程

       一、报价：

       根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）；

       二、登录：

       接到组团社书面预报 ，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；

       三、编制团队动态表：

       编制接待，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中；

       四、发送：

       向各有关单位发送书，逐一落实。

       1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房书》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。

       2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。

       3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐书》。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。

       4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。

       5、返程交通：仔细落实并核对，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员。

       五、确认：

       逐一落实完毕后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。

       六、编制概算：

       编制团队《概算单》。注明现付费用、用途。送财务部经理审核，填写《借款单》，与《概算单》一并交部门

       经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待》、《借款单》向财务部领取借款。

       七、下达：

       编制《接待》及附件。由计调人员签字并加盖团队专用章。通知导游人员领取及附件。附件包括：名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、游客（全陪）填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等，票款当面点清并由导游人员签收。

       八、编制结算：

       填制公司《团队结算单》，经审核后加盖公司财务专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团社，催收。

       九、报帐：

       团队行程结束，通知导游员凭《接待》、《陪同报告书》、《质量反馈单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。计调人员详细审核导游填写的《陪同报告书》，以此为据填制该《团费用小结单》及《决算单》，交部门经理审核签字后，交财务部并由财务部经理审核签字，总经理签字，向财务部报帐。 过去一个团队结束，组团社不会把游客反馈的小建议和意见反馈到地接社，因为又会增加通讯成本，现在你把游客的建议直接通过网上会员传真发给地接社就行了，费用可以忽略不计.

导游如何带领游客在酒店入住？具体流程是什么？

       区别如下：

       1、会议团队接待的目的是为了组织和安排会议活动，旅游团队接待的目的是为了提供旅游服务。

       2、会议团队接待的行程围绕着会议活动进行安排，旅游团队接待的行程则是根据旅游景点和活动进行安排。

第一次做全陪导游，不知道流程，求老导游赐教

       1、地陪服务流程：协助办理住店手续——介绍饭店设施——宣布当日或次日活动安排——照顾行李进房——带领旅游团用好第一餐——协助处理入住后的各种问题——落实叫早事宜。

       2、全陪服务流程：协助领队分房——引导游客进入房间——处理入住后的问题不过具体问题还是要看具体情况处理，以上是导游规范的服务流程。

       导游人员带领团队入住酒店其实有很多学问，因为团队客人不一样，散客当然不会有太大问题，作为全陪，发放房卡到每个小组的领队人手中就可以。?

       如果是单位的独立成团，那么安排住宿，一定记住，团队里面一定有个头儿，那么发放房卡全陪最好不要操心，拿到房卡后，与领队一起，又领队发放到客人手中，这个交接中不要忘记了清点房卡数，以免造成不必要的麻烦。

一、接及行前准备：?

       1、认真阅读书：?

       了解客人姓名、****，司机****及车牌号，接团时间、地点；大致行程及接待标准?

       2、与各方联系?

       A、与客人联系：告知导游姓名及****，确认接团时间、地点；?

       B、与接团司机联系：告知导游姓名及****，通知接团时间、地点，核对行程；?

       C、与地接导游联系，确认接团地点、接团方式?

       3、了解行程：?车程时间：目的地的行车时间，点与点之间的行车时间；?景点情况：景点游览时间，景点概况；注意事项?

       4、?其他相关事项?

       如：火车团要点清火车票数量、确认车票时间，铺位情况；?

       飞机团要点清机票数量，核对游客姓名及证件号码；团队发送包帽等事宜?

       5、?物质准备：证件、导游物品（如导游旗、话筒等）、请款事宜、书?

       6、?知识准备：目的地相关简介、景点的相关介绍、当地的特色?

二、接团及接团后的工作流程?

       1、按时接团：?

       汽车团在团队车发前15—30分钟到达接团地点；?

       火车团提前1个半小时（市区），并保证提前45分钟到达火车站；?

       飞机团提前2-2.5个小时（市区），保证提前1小时到达机场（国际提前2小时）?

       2、?点齐人数并与书人数进行确认：?

       A、散客团与书确认人数，如果人数与不符，应及时通知计调和地接导游?

       B、团队与领队确认人数、用餐桌数、房间数等，并及时通知计调和地接导游?

       3、?致欢迎辞：?

       包括表欢迎、自我介绍、介绍司机、表决心、表祝愿、介绍行程、注意事项、目的地的简单介绍等?

       4、?出发后的其他工作：?

       汽车团：所行走路线的相关介绍、调节车上气氛，互动游戏，安排途中休息点；火车团：协助领队分配好火车票，列车上定时巡视，注意事项的友情提示；飞机团：收齐件与机票再次核对，讲解过安检及飞机上的注意事项；协助游客办理登机牌及行李托运手续?。

三、抵达目的地后的工作流程?

       1、与地接导游交接，核对行程，角色转换?

       2、用餐过程中注意巡餐：?

       确认上完三道菜及米饭后方可去用餐，期间注意巡视游客用餐质量，询问口味是否合适，及时与地接导游沟通、调整。

       3、入住酒店后要做好提醒和分房工作，并巡房：?

       A、进店前提醒客人将贵重物品寄存前台，检查房间设施及配备物品是否齐全、完好；?

       B、进店后配合领队分配房间（散客由全陪导游分配房间）；?

       C、客人进房后巡查房间；与酒店确认叫早时间及用餐时间（与车上公告时间一致）?

       4、离店工作：?

       A、对地接方：配合地接导游收齐房卡，确认房间无消费和损耗?

       B、对游客方：提醒游客带好所有物品（尤其是证件），再次确认人数?

       5、景区游览过程中：?

       A、配合地导保持团队行动一致，不掉队；?

       B、提醒游客集合时间；时刻点清人数；?

       C、飞机、火车团要把握好送团时间?

       6、其他相关工作：?

       A、在地导、领队、客人间起到好的衔接作用?

       B、为游客争取应该享受到的利益（讲解、其他服务等）?

       C、监督地导工作（合理而适当）?

       D、做好团队财务工作，确认团款无误?

       E、火车团返程火车票的核对及确认（尤其注意月月转换时）?

       F、确认地导的游客意见单如实填写?

       G、全陪游客意见单如实填写?

       7、行程结束后的送团工作：?

       致欢送词；确认送团线路并告知游客，安排游客就近下车；送完游客后方可离开?

四、报账工作

       1、认真填写结算单及费用报销单（填写规范见计调部样本）

       2、计调审核

       3、财务稽核

       4、总经理签字

       5、财务终审?

       6、做好相关财务收尾工作（如退款等）?

五、后期工作?

       1、全陪日志填写?

       包括线路安排，分解报价（车、餐、导、门、住），景点特色，当地特产，注意事项

       2、导游定期交流带团心得

扩展资料

       全陪导游的服务规则

       1、全陪导游上团前，要查阅接待及相关资料，了解旅游团(者)的全面情况，掌握其重点和特点，做好必要的物质准备，携带必备的有关证件和资料。接团的前一天，全陪导游应同接待社取得联系，互通情况，妥善安排好有关事宜。

       2、首站接团服务要使旅游团(者)抵达后能立即得到热情友好的接待，旅游者有宾至如归的感觉。接团前，全陪导游应向接待社了解本站接待工作的详细安排情况；应提前半小时到接站地点迎候旅游团(者)；接到旅游团(者)后，应与领队核实有关情况；协助领队向地陪导游交接行李；代表组团社和个人向旅游团(者)致欢迎辞。欢迎辞应包括表示欢迎、自我介绍、表示提供服务的真诚愿望、预祝旅行顺利愉快等内容。

       3、进住饭店时，全陪导游应当协助领队办理旅游团的住店手续，并热情地引导旅游者进入房间，还应协助有关人员随时处理旅游者进店过程中可能出现的问题，使旅游团(者)进入饭店后尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。

       4、全陪导游应当与领队核对、商定日程。如遇难以解决的问题，应及时反馈给组团社，并使领队得到及时的答复。

       5、全陪导游应当向地陪导游通报旅游团的情况，协助地陪导游工作，监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议，使接待得以全面顺利实施，各站之间有机衔接，各项服务适时、到位，保护好旅游者人身及财产安全，突发得到及时有效处理。

       6、离站时，全陪导游应当提前提醒地陪导游落实离站的交通票据及准确时间，协助领队和地陪导游妥善办理离店事宜，认真做好旅游团(者)搭乘交通工具的服务。

       7、在向异地移动途中，无论乘坐何种交通工具，全陪导游应提醒旅游者注意人身和物品的安全；组织好**活动，协助安排好饮食和休息，使旅游团(者)旅行充实、轻松、愉快。

       8、在当次旅行结束时，全陪导游应提醒旅游者带好自己的物品和证件，征求旅游者对接待工作的意见和建议，对旅途中的合作表示感谢，并欢迎再次光临。

       9、下团后，全陪导游应当处理好旅游团(者)的遗留问题。按时填写《全陪日志》或其他旅游行政主管部门(或组团社)所要求的资料。

       全陪常用装备：行程单、派团单、笔、记事本、计算器、导游旗、导游证、备用金、手机、、自用药品、便携水壶、洗漱用品及简单换洗衣服、防雨防阳用具。

       好了，关于“景区旅游团队接待流程”的讨论到此结束。希望大家能够更深入地了解“景区旅游团队接待流程”，并从我的解答中获得一些启示。