景区游客服务理念怎么写的_景区游客服务理念怎么写

1.“感动每一位游客”，云台山是如何做到的？

周末，我和爸爸妈妈来到了横店的圆明新园。

圆明新园是仿照北京圆明园的原貌建设的。去年，我和妈妈去过北京的圆明园，所以一进圆明新园就知道是仿照的。刚进到圆明新园就看到了‘正大光明’殿，然后我们坐了观光车来到黄山的‘飞来石’，车停下来我们照了一张相片。‘飞来石’上面写着一个大大的红色的‘佛’字，‘佛’字的旁边还有一排排小经筒。随后我们到了‘琼华楼’，在这里有宫廷乐器和歌舞表演。舞台上有‘编钟’、琵琶、古筝和笛子，音乐非常优美，我听的如痴如醉，都忘鼓掌了。她们的歌舞很不错，配合的很好。车又把我们送到了‘西洋楼’。在这里我看到了著名的十二生肖，它们是‘兽头人身’。按照鼠、牛、虎、兔、龙、蛇… …顺序先右后左排列的，右边第一个是鼠，左边第一个是牛。它们会按照十二个时辰轮流喷水，起到报时的作用。然后，我们去‘万花阵’走迷宫。我和爸爸走同一条路进阵，妈妈走另一条进阵。我很快走出了迷宫，到迷宫中央的观花亭休息，听说，在夜晚，古代的皇帝和皇后都喜欢在‘观花亭’上观看举灯笼的宫女和太监走迷宫。穿过‘御花园’和水上乐园，我们来到了儿童乐园，坐了一会儿秋千。随后，我们又去坐了观景缆车，缆车把我们送到了山顶。我们在山顶上可以观赏到横店的全景和澳门，还看见‘分界河’。最后我们又沿着福海走了一周，就回宾馆了。

游横店圆明新圆作文400字

展开全部周末，我和爸爸妈妈来到了横店的圆明新园。

圆明新园是仿照北京圆明园的原貌建设的。

去年，我和妈妈去过北京的圆明园，所以一进圆明新园就知道是仿照的。

刚进到圆明新园就看到了‘正大光明’殿，然后我们坐了观光车来到黄山的‘飞来石’，车停下来我们照了一张相片。

‘飞来石’上面写着一个大大的红色的‘佛’字，‘佛’字的旁边还有一排排小经筒。

随后我们到了‘琼华楼’，在这里有宫廷乐器和歌舞表演。

舞台上有‘编钟’、琵琶、古筝和笛子，音乐非常优美，我听的如痴如醉，都忘鼓掌了。

她们的歌舞很不错，配合的很好。

车又把我们送到了‘西洋楼’。

在这里我看到了著名的十二生肖，它们是‘兽头人身’。

按照鼠、牛、虎、兔、龙、蛇… …顺序先右后左排列的，右边第一个是鼠，左边第一个是牛。

它们会按照十二个时辰轮流喷水，起到报时的作用。

然后，我们去‘万花阵’走迷宫。

我和爸爸走同一条路进阵，妈妈走另一条进阵。

我很快走出了迷宫，到迷宫中央的观花亭休息，听说，在夜晚，古代的皇帝和皇后都喜欢在‘观花亭’上观看举灯笼的宫女和太监走迷宫。

穿过‘御花园’和水上乐园，我们来到了儿童乐园，坐了一会儿秋千。

随后，我们又去坐了观景缆车，缆车把我们送到了山顶。

我们在山顶上可以观赏到横店的全景和澳门，还看见‘分界河’。

最后我们又沿着福海走了一周，就回宾馆了。

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横店圆明园冰雕馆作文200字

横店圆明新园，内有100个花园，万千种奇花异草，故又名万花园。

她汲取北京御园圆明园盛时精华并进行了创新，是一座集中西方优秀造园艺术，融中华文化与世界多元文化于一体的辉煌壮丽的文化乐园。

国衰园毁，盛世兴园。

在中华民族伟大复兴实现“中国梦”征程中，在党中央建设文化强国精神指引下，在省、地、市各级党委、 *** 的关心支持和园区周边百姓的翘首期盼下，本着爱国、富民、美化家园的责任，横店集团创始人、横店共创共有共富共享工作委员会徐文荣，以一个中国农民的大智大勇，80高龄亲任总指挥，决策在横店建设圆明新园。

北京**制片厂德艺双馨的资深美术大师、横店城总设计师张先春担任总设计师。

横店圆明新园分为新圆明园、新长春园、新绮春园、新畅春园（红楼梦园）四大园区（又分别称为春苑、夏苑、秋苑、冬苑），以及大型多媒体激光水秀《梦幻圆明》、欢乐夜瑶池、欢乐夜庙会、动物乐园、冰雪乐园、自然宝藏观赏园等景区场馆，并配有世界一流多功能、全方位的高科技尖端游乐项目。

横店圆明新园总占地7000余亩，总投资300亿元。

2012年5月动工兴建，开山挖坡，筑坝围湖，通河架桥，造景修路，改善生态，美化环境，历尽艰辛，攻克万难，夜以继日，加紧建设，其中新圆明园赶在2015年北京圆明园被毁155周年之际建成，具有伟大爱国纪念意义。

铭史记遗恨，聚力扬国威。

全部景园仅用四年时间，于2016年相继建成，终圆梦想

写一篇圆明新园游记450字

圆明新园秋游记作文900字：金秋十月，硕果累累，正是开展户外活动的好时节。

为了让我们能亲近自然、关爱自然；了解圆明园的历史，进行爱国主义、革命传统教育，学校特别举行了一次有意义的“秋游寻古迹，畅想中国梦”的秋游活动。

今天的天气格外的风和日丽，一阵阵秋风吹来，凉丝丝的，令人感觉心旷神怡。

在去珠海的路上，同学们像出笼的小鸟，欢声笑语、精神抖擞，好不容易才来到了珠海的着名景点——农科奇观。

在门口旁有几个体形庞大的“农作物”，里面种着许多奇花异草有：富贵竹、万年青……最引人注目的就是种植仙人掌的温室了，里面的仙人掌各式各样，有：圆的、扁的……虽然仙人掌的样子一点儿也不好看，而且浑身长满了令人惧怕的刺，有的仙人掌就像灌木，分枝多，但是仙人掌还具有药用价值，它的生命力极强，他还能在没有水的沙漠上生活，并且长得异常硕大，在这里也可见一斑了。

在其他的温室还能看见许多美丽的蝴蝶兰，有的红得似火、有的粉得如霞、有的白得如玉，在微风中婀娜多姿、争奇斗艳。

像一只只蝴蝶一样在翩翩起舞。

还有一些无土栽培的植物。

美丽的植物园，迷人的秋色，充满诗情画意，使我陶醉在这景色中很久……我不禁为大自然的无穷魅力而折服。

午饭后，我们来到了举世闻名的仿古工程——圆明新园。

大门口的牌匾上刻着“圆明新园”四个闪闪发光的大字加**的琉璃瓦，让人觉得特别耀眼，显得特别威严。

走进圆明新园的正殿，上面摆放着一张龙椅，让人感觉威严四射、富丽堂皇。

走进圆明园殿，里面展示了清朝的历史与每一个皇帝的所作所为，令我骄傲的是康乾盛世，令我痛心的是在后来签定了许多不平等的条约，使中国彻底衰败，被外国人欺负，使中国民不聊生。

我还看到了仿造的东湖、龙船、凉亭……圆明园真是一个仿古工程的奇迹，这曾经是多么辉煌的建筑物，却被八国联军一把火烧了个精光，真让每一个热血沸腾的中国人感到愤怒。

我们一定要努力学习，振兴中华，不再让外国列强欺负我们，践踏我们的国土！圆明园真是中国劳动人民的智慧结晶，是我们炎黄子孙的骄傲。

这次秋游使我懂得了许多历史知识和古代灿烂文化令我开阔视野，更要牢记“不忘国耻振兴中华”是我们青少年一代的梦想和目标。

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横店园明园的导游词

展开全部 横店圆明新园，内有100个花园，万千种奇花异草，故又名万花园。

她汲取北京御园圆明园盛时精华并进行了创新，是一座集中西方优秀造园艺术，融中华文化与世界多元文化于一体的辉煌壮丽的文化乐园。

国衰园毁，盛世兴园。

在中华民族伟大复兴实现“中国梦”征程中，在党中央建设文化强国精神指引下，在省、地、市各级党委、 *** 的关心支持和园区周边百姓的翘首期盼下，本着爱国、富民、美化家园的责任，横店集团创始人、横店共创共有共富共享工作委员会徐文荣，以一个中国农民的大智大勇，80高龄亲任总指挥，决策在横店建设圆明新园。

北京**制片厂德艺双馨的资深美术大师、横店城总设计师张先春担任总设计师。

横店圆明新园分为新圆明园、新长春园、新绮春园、新畅春园 （红楼梦园） 四大园区（又分别称为春苑、夏苑、秋苑、冬苑），以及大型多媒体激光水秀《梦幻圆明》、欢乐夜瑶池、欢乐夜庙会、动物乐园、冰雪乐园、自然宝藏观赏园等景区场馆，并配有世界一流多功能、全方位的高科技尖端游乐项目。

横店圆明新园总占地7000余亩，总投资300亿元。

2012年5月动工兴建，开山挖坡，筑坝围湖，通河架桥，造景修路，改善生态，美化环境，历尽艰辛，攻克万难，夜以继日，加紧建设，其中新圆明园赶在2015年北京圆明园被毁155周年之际建成，具有伟大爱国纪念意义。

铭史记遗恨，聚力扬国威。

全部景园仅用四年时间，于2016年相继建成，终圆梦想。

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浙江横店的圆明新园怎么样？

横店圆明新园景区自开业以来，认真践行优质服务理念，时刻将“游客至上 服务第一”理念贯穿于日常接待工作当中，让每位游客在饱览圆明风光的同时，享受细致体贴的服务，赢得了广大市民的赞誉，景区关注度也越来越高，各地游客纷纷慕名而来。

新圆明园是横店圆明新园内面积最大的一个景区，共有45个景园，占地2000多亩。

它以《圆明园四十景图》为蓝本，花卉草木与建筑山水自然融合，组成一个以春为主题特色的大型仿园林。

盛世大清、圆明曲艺秀、赛龙舟、戏游百姓街等特色节目表演是景区内的一大亮点。

“圆明新园”分别由新圆明园（春苑）、新长春园（夏苑）、新绮春园（秋苑）、新畅春园（冬苑）4个日景和3个夜景组成，分设100个园区。

5月开业的春苑占地面积最大，由45个代表各式园林精品的景园构成，包括建筑、官家建筑、商家建筑和民间建筑等。

其余园区于2016年底全部建成。

主办方介绍说，该园的设计在还原历史原貌之外，还增加两种元素：一是人文元素，例如园中增建《红楼梦》中的园林建筑等；二是科技元素，例如用世界最前沿的LED影像、激光阵、探照群等高科技手段，建造冰雕雪雕馆、高科技演艺馆、野生动物标本馆。

展开全部 1、开放时间：日场票8:00-17:00(16:30清场)，15:30停止检票；票16:30-演出结束2、收费项目：①景区内电瓶车单票30元/人，凭手环站点上下车；②包车小车600元/辆，大车900元/辆；③自行车有单排（限坐3人），双排（限坐6人）；④单排平日80元，周末100元，节日150元；⑤双排平日150元，周末200元，节日300元；3、门票价格：①280元/人；横店圆明新园开放时间1、动物园开放时间：8:00-17:00;2、冰雪乐园开放时间：8:00-17:00;3、新圆明园（日景）：夏令时8:00-18:00（清场17:00）；冬令时8:00-17:00（清场16:30），停止检票15:30；4、欢乐夜福海（夜景）：夏令时17:30-21:15，停止检票19:50、冬令时16:30-20:15，停止检票19:20横店圆明新园表演时间1、《乾隆戏太监》演出时间：09:00-09:10和13:00-13:10；表演地点：勤政亲贤；2、《雍正观鱼》演出时间：10:50-11:00和15:00-15:10；表演地点：坦坦荡荡；3、《盛世大清》演出时间：09:30-09:50和13:30-13:50；表演地点：山高水长；4、《嘉庆舞剑》演出时间：10:00-10:10和15:00-15:10；表演地点：天池瀑布；5、《圆明曲艺秀》演出时间：11:00-11:30和15:00-15:30；表演地点：同乐园；6、《戏游百姓街》演出时间：11:40-11:50和16:00-16:10；表演地点：宫市街；7、《咸丰戏园》演出时间：11:40-11:50和16:00-16:10；表演地点：藻园；8、《龙舟赛》演出时间：10:30-10:40和15:30-15:40；表演地点：福海；9、《夜庙会》演出时间：18:00-18:20；表演地点：宫市街；10、《水秀暖场节目》演出时间：18:50-19:10；表演地点：万人看台；11、《梦幻圆明》演出时间：19:30-20:13；表演地点：万人看台；...

转载请注明出处 ? 游横店圆明新圆作文400字

“感动每一位游客”，云台山是如何做到的？

1.旅游服务主要工作内容

志愿者是指在道德、信仰、良心、同情心和责任感的基础上，无偿提供服务，为社会的改善贡献个人时间和精力的人和团体。志愿服务一般是指利用一自己的时间、技能、和善良。严格地说，志愿服务是指任何人自愿提供时间和精力来改善社会服务和促进社会进步，而没有任何物质报酬的服务。志愿服务具有自愿性、无偿性、公益性和组织性四个特征。志愿服务是一种在自愿和无偿的基础上参与促进人类发展、推动社会进步和完善社会工作的精神。它体现了个人s对人生、价值观、社会、人、人生观的积极态度。

扩展数据

联合国对志愿者的定义是自愿为社会公共利益服务的积极分子，不图任何利益、金钱、名利。特指一个人能够在不获得任何回报的情况下，主动承担社会责任，奉献个人时间，帮助他人。

根据中国的具体情况，志愿者的定义如下：在自身条件允许的情况下，加入相关群体，不求任何物质、金钱或相关利益回报，在自身职责范围内合理利用现有社会，服务于社会公益事业，开展专业性、技能性、长期性的服务活动，帮助有一定需求的人。#039;

自愿参加社会公益活动的人。享受免费公交和地铁，免费进入公园和旅游景点。

志愿者也被称为志愿者、义务工作者或志愿者。他们致力于无偿、免费地为社会进步贡献自己的力量。志愿服务是指基于社会公益责任，帮助他人和参与的有组织的行为。它的发展可以追溯到第二次世界大战。主义的兴起导致了各国支出的崩溃，志愿工作的发展是为了解决社会压倒性的需求。

2017年12月1日实施《志愿服务条例》。

2.旅游的工作内容

旅游业，国际上称为旅游产业，是凭借旅游和设施，专门或主要从事吸引和接待旅游者，为其提供交通、观光、住宿、餐饮、购物、等六个环节的综合性产业。旅游业务由旅游、交通和客运、以酒店为代表的住宿三部分组成。它们是旅游业的三大支柱。

1.在旅游专业中，比较受欢迎和就业的专业是旅游管理。

旅游管理是随着中国的发展而建立起来的一门新学科美国旅游经济和旅游业。在我国，这门学科虽然诞生不过20年，但已经成为工商管理学科体系中的一个重要学科部门。培养具有旅游管理专业知识，能在各级旅游行政管理部门、旅游企事业单位工作的高级专门人才。

旅游专业旅游管理专业培养具有旅游企业管理和服务的基本知识和技能，从事旅行社、旅游饭店等旅游行业的管理和接待服务，以及高级技术应用型专门人才。

2.景点开发

多产业融合成为旅游业发展的基础。这种多行业、多专业技术的融合，对旅游开发咨询提出了很高的要求。

旅游咨询需要产品策划、营销策划、投资运营策划、建筑策划、景观设计、建筑设计、装修设计等。所以变成了跨专业的技术合作业务，需要多专业的融合。

3.导游

导游主要分为中文导游和外语导游。其主要工作内容是引导游客感受山川之美，解决旅途中可能出现的突发，并在吃住交通等方面给予帮助。

在中国，任何人想从事导游业务，都必须按照规定参加导游资格考试。审查合格的，由院旅游行政管理部门委托人民旅游行政管理部门省、自治区、直辖市人民颁发导游资格证书。

4.旅行社与调度是与调度的结合。是旅行社为旅游团和散客安排接待，统计相关信息，承担与接待相关的旅游服务购和相关业务派遣的一种工作类别。就调整而言，成本领先和质量控制是调整岗位的两大核心。

3.旅游工作职责和工作内容

旅游公司在旅游过程中的责任：

一是确保旅游服务安全。旅游的安全性取决于组团社购买相关服务是否规范，旅行社开发设计的旅游线路是否安全。

第二，认真履行告知义务。

只要旅行社没有尽到告知义务，或者没有尽到完全告知义务，给旅游者造成损害人身或财产，旅行社必须承担相应的法律责任。

第三，取有效的预防和补救措施。防范措施包括旅行社应急预案和导游s(领队预防措施。

旅行社应当制定切实可行的应急预案，对可能发生的旅游安全事故做出严密安排，从制度上保证预防和处理旅游安全事故的科学性、实用性和及时性。

4.旅游服务的基本内容

OTA(在线旅行社的英文缩写)一般指在线旅游。

在线旅行社(OTA)是旅游电商行业的专业术语。它指的是旅游消费者通过网络向旅游服务提供者预订旅游产品或服务，在线或线下支付，即各旅游主体可以通过网络进行产品营销或产品销售。

Otc是指通过投资银行等证券机构大量分散的证券柜台和主要电信设施买卖证券而形成的场外市场。有时被称为场外交易市场或场外交易市场，它构成了债券市场的另一个重要组成部分。

:5.旅游服务主要工作内容是什么

1.负责景区日常经营活动的管理，统计游客人数，管理节庆活动。

2.负责景区环境卫生管理、旅游秩序和精神文明建设。

3.负责风景名胜维护保护(防火、防盗、防灾、防虫等)的监督管理。).

4.负责景区安全管理、游客行为管理、旅游服务质量管理、景区旅游投诉。

5.负责景区旅游经营者、景区导游和景区管理者的管理。

6.协助处理与景区相关的部门(村)之间的关系，帮助协调工作。

7.完成公司交给的其他任务领导，并配合公司各职能部门和办公室做好相关管理工作。至于工资待遇，要看当地情况。一般3A景区工资4000。

:6.旅游服务主要工作内容怎么写

1.商业服务是指商业活动中涉及的服务交换活动，包括专业服务、计算机及相关服务、研发服务、房地产服务、无经纪人介入的租赁服务以及广告服务等其他商业服务。

2.通信服务，包括邮政服务、快递服务、电信服务和视听服务。

3.建筑及相关工程服务，包括一般建筑、安装及装配、建筑物的改善及装饰等。

4.销售服务包括代理服务、批发贸易服务、零售服务、特约代理服务和其他销售服务。

5.教育服务，包括初等教育服务、中等教育服务、高等教育服务、成人教育服务和其他教育服务。

6.环境服务，包括污水处理服务、废物处理服务

10.、文化和体育服务，包括服务、新闻机构服务、图书馆、档案馆、博物馆等文化服务、体育等服务。

11.运输服务，包括航运服务、内河航运服务、航空运输服务、航天运输服务、铁路运输服务、公路运输服务、管道运输服务以及各种运输方式的服务。

7.旅游服务主要包括

服务包括：软件和信息技术服务、信息传输、仓储和邮政服务、租赁、科学研究和技术服务、金融、水利、环境和公共设施管理、居民服务、修理和其他服务、教育、卫生和社会工作、文化、体育和、公共管理、交通运输等。

1.旅游业

旅游业，国际上称为旅游产业，是一种凭借旅游和设施，专门或主要从事吸引和接待旅游者，为其提供交通、观光、住宿、餐饮、购物和的综合性产业。旅游业务由旅游、交通和客运、以酒店为代表的住宿三部分组成。它们是旅游业的三大支柱。

2.房地产行业

房地产是指以土地和建筑物为经营对象，从事房地产开发、建设、管理、维修、装饰和服务，集各种经济活动于一体的综合性行业。它是一个领先的、基础的、带动的、风险大的行业。

房地产是投资、开发、经营、管理和服务房地产的行业。属于第三产业，是基础性、先导性、先导性、风险性行业。

3.运输行业

运输是指利用运输工具将货物或旅客运送到目的地，使其空间位置发生转移的经营活动。包括陆运服务、水运服务、空运服务和管道运输服务。

4.餐饮业

餐饮是通过即时加工、商业销售和服务劳动，为消费者提供各种饮料、食品、消费场所和设施的食品生产经营行业。按照欧美《标准行业分类法》的定义，餐饮行业是指以商业盈利为目的的餐饮服务机构。

5.金融行业

金融业是指银行和相关的资金合作社，以及保险业。除了工业经济活动，其他与经济相关的业务都是金融业。

8.旅游服务行业有哪些服务内容

服务型企业是指从事现行营业税服务业主题。与制造型企业相比，服务型企业的一个最大特点就是人力资本在企业资本中的比例很高，人力资本已经成为第一服务型企业。服务型企业的经营理念是一切以客户为中心需求：其工作重点是以产品为载体，为客户提供完整的服务；在其总利润中，提供服务所创造的利润占重要比重。与传统的产品型企业相比，服务型企业更能满足顾客要求，提高顾客满意度和忠诚度，增加服务型企业的利润，增强服务型企业的市场竞争力。

服务业包括以下几个方面和业务范围：

一、代理业务：其范围是委托方的委托业务，包括购销商品、进口介绍服务等。其中，代购是指接受委托购或销售的商品按实际购或销售金额结算，并收取手续费的业务。代理进口是指接受委托从事货物或服务的进出口业务。介绍是指中介介绍双方商谈交易或其他事宜的业务。

b:旅馆业是指提供住宿服务的行业。

C.餐饮业：指通过同时提供餐饮场所，向顾客提供餐饮消费服务的业务。

D.旅游业是指为旅游者安排住宿、交通和提供导游服务的业务。

E.仓储业：指利用仓库、货物或其他场所

G.广告业，是指利用图书、报纸、杂志、广播、电视、**、幻灯、路标、海报、橱窗、霓虹灯、灯箱等，为介绍商品、经营服务项目、文化体育节目、公告、声明等事项进行宣传并提供相关服务的业务。

H.其他服务业：指除以上所列以外的服务业。如洗浴、理发、洗染、摄影、美术、绘画、抄写、打字、雕刻、计算测试、测试、录音、录像、复印、印刷、设计、绘图、测绘、勘探、包装、咨询等。

9.旅游服务主要工作内容简述

专职导游就是带领旅游团去旅游的导游。这个你可能不懂。简单来说，从上车到旅游结束，陪伴我们时间最长的导游，就是专职导游。陪导游就是全程陪同。事实上，当我们说导游，我们都是指陪同导游。

全程护航的作用和一个按钮相当。全程陪同导游是团队旅行社和当地旅行社的按钮，是旅游团队成员和旅行社的按钮，是旅行社和景点的按钮，等等。

当地导游是接待旅行社派来接待旅游团的导游的人。一般来说，当地导游带领旅游团一段时间，不继续带。当地导游和旅行团沟通不多，主要是和全职导游。

当地导游的工作是带领旅游团参观当地的一些旅游景点，实际上也包括讲解景点的作用。其实当地导游的存在感很低。一般景点讲解的时候，他就讲解。解释完之后，好像就消失了。导游一直在陪同旅游团。

10.游客服务的工作内容

游客服务中心是景区为游客提供服务和咨询的场所。一般位于景区门户区域，具有售票、咨询、投诉功能。有带饮水机和休息的桌椅，有电子触摸屏和彩色宣传页，有母婴室，有卫生室，有警务室，有旅游厕所，当然还有一群热情周到的讲解员。

山是最美的期待，人是最美的风景。这句话放在河南焦作云台山再合适不过了——

“游客一句辛苦了，让我觉得这份工作很有意义。”每天工作在1.5万平方米的水面上，风雨无阻全日保洁的水上环卫工林世军这么说；

“游客说我们的厕所是全国一流的，我很自豪。”厕所扫了整整9年，把清洁做到极致的厕所保洁员王小军这么说；

“游客的称赞是我的动力，游客的满意是我最大的满足。”整整13年，所有的期都是在景区陪游客度过的讲解员张倩这么说。

……

在河南焦作云台山景区售票大厅旁边，是云台山景区企业文化展厅，一侧的墙面上写着云台山的服务理念——“感动每一位游客让云台山更出彩”，下面是景区各个岗位员工的工作照，记录着他们平常工作的瞬间，一个个朴实的身影，是“感动每一位游客”服务理念的最好诠释。

极致服务感动游客

1969年出生的王小军，2010年正式成为云台山的一名厕所保洁员，这一干就是9年。日复一日的平凡工作他却做到了极致，他负责的百家岩 旅游 厕所一直以来都是景区的5A厕所。他说：“清洁厕所一定要手勤、眼勤、腿勤，尤其是 旅游 高峰期，时刻不敢放松。”“不能让云台山丢脸”，这是王小军一直铭记的一句话。9年来，他执着于清洁的精益求精，厕所里的每一个物件都被他打扫得干干净净，就连摆放的绿植也逃不过。除了清洁，他还自学成了个“技术工”，查电路、修水管，样样都会。

59岁的郭有顺是云台山景区年龄最大的一名环卫工，负责红石峡景点黑龙洞附近300多米的环境清理和维护。黑龙洞外是十几米深的悬崖。为了清扫落在悬崖间的垃圾，郭有顺每天都用一条绳索系在腰间，顺着峭壁往下滑，瘦弱的身体悬在半空中。因为工作的特殊性，游客都称他为“蜘蛛侠”。

“有垃圾就清理，每天多少趟已记不清了。”郭有顺说，像这样峭壁边的垃圾清理维护工作每天至少2次。此外，清洁工还时常帮助游客排忧解难。郭有顺回忆，有一次，一位游客拍照时，手机不小心掉落数十米深处。正在游客不知所措时，郭有顺找来安全绳，悬绳而下，成功把手机拿了上来。如今，悬崖上的“蜘蛛侠”已成为云台山景区的一道风景，郭有顺也用自己的行为影响和感动了游客，2018年郭有顺被评为“河南最美环保人物”。

“五员一体”赢得口碑

2017年6月，为进一步夯实“服务领先”战略，靠服务“起家”的云台山持续提升景区的核心竞争力和品牌号召力，强力升级 旅游 服务理念，由“不让一位游客受委屈”提升为“感动每一位游客”，并对员工进行了服务礼仪、急救知识、职业化形象及法律知识的培训，不断提升职工的业务能力和水平。

“如果说山水是云台山的外在，那么服务就是云台山品牌的灵魂。我们应该把升级为 情感 ，把品牌美誉度放在更加突出的位置。”云台山风景名胜区管理局局长马春明表示，云台山景区建立了都是安全员、服务员、保洁员、救护员、宣传员“五员一体”的服务体系。另外，景区对重点岗位人员重新定制形象制服，变讲解员为“空姐式”服务员，要求所有员工对游客进行“微笑服务”，前台树形象，后台抓服务，全面推进落实“五员一体”感动服务理念。根据景区游客意见调查，云台山游客重游率达到了25%，综合评价好评率达到了98%，每年通过亲朋好友推荐来的游客占到近50%。

保障制度落实到位

为切实将“五员一体”服务模式贯彻落实到位，有效融入云台山的发展与建设之中，景区进一步健全标准化工作日常管理机制，成立了由局长和书记牵头、其他班子成员和部门负责人为成员的标准化工作领导小组，下设质量标准管理办公室，并在各所属部门建立了“五员一体”优质服务实施小组，确定一名部门副职为工作联络员，班组长为实施监督员，基层职工为具体执行员的常态化、长效化工作机制，形成了自上而下的覆盖全局的“五员一体”优质服务工作网络。

为倡导拾金不昧、见义勇为、乐于助人的好人好事，云台山景区专门制定了奖励制度。据不完全统计，这十余年来，云台山景区员工仅拾金不昧、助人为乐等好人好事就有10900余起，其中约87%的失物第一时间在景区找到失主，200余件失物邮寄全国各地送还给游客，为游客挽回经济损失1060多万元。

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原题：《 以优质服务感动每一位游客 ——河南云台山风景名胜区创新发展系列报道之二 》

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