景区讲解员英文_景区讲解员英文翻译

       大家好，今天我想和大家分享一下我在“景区讲解员英文”方面的经验。为了让大家更好地理解这个问题，我将相关资料进行了整理，现在就让我们一起来学习吧。

1.2019导游证《导游业务》第四章考点：旅游景区导游服务程序

2.景区工作人员的职责

3.科普馆讲解员是做什么的？

4.蓬莱阁讲解员工资

2019导游证《导游业务》第四章考点：旅游景区导游服务程序

        #导游证考试# 导语当你真正想完成一件事时，根本不会在意别人是否看到。备考漫漫长路， ！

       景区、景点导游员亦称讲解员(以下简称讲解员)，是指由景区、景点[以下简称景区(点)]委派或安排，为旅游团或旅游者提供导游讲解服务的专职人员和兼职人员。景区(点)的导游服务包括旅游区、自然保护区、博物馆、纪念馆、名人故居等地的导游服务，是导游服务的一个重要组成部分。相对于地方导游服务和全程导游服务，景区(点)导游服务的规范比较简单，主要包括服务准备、导游讲解和送别服务三个环节。

       　一、服务准备

       　服务准备是指讲解员为了接待来访的旅游者，做好景区(点)的导游讲解工作，包括在旅游者到来之前所做的各种相关准备工作。讲解员的服务准备包括熟悉情况、知识储备、物质准备三项内容。

       　(一)熟悉情况

       　为了向旅游者提供优质的导游讲解服务，给旅游者留下良好的印象，讲解员应设法在接待旅游者之前熟悉他们的情况，以便在接待过程中能够有的放矢地进行导游讲解。

       　1.熟悉预定来访旅游团的情况

       　接待游客前，讲解员应认真查阅核实所接待旅游团的接待计划及相关资料，熟悉该团队的总体情况，如停留时间、游程安排、有无特殊要求等诸多细节，以使自己的导游讲解更有针对性。

       　2.了解临时来访的旅游团或散客的情况

       　讲解员应注意了解』临时来访的旅游团或散客的有关情况，包括旅游团的人员构成、散客的来源、所从事的职业、文化程度及其停留时间、游程安排、有无特殊要求等，以便使自己的导游讲解更能符合他们的需要。

       　(二)知识储备

       　讲解员应在平时注意储备各种相关知识，在接待旅游团(者)之前，还应有针对性地加强相关方面知识的准备。虽然讲解员需要准备的知识涉及的范围较广，但是，在接待前应主要从以下四个方面的知识准备人手：

       　1.景区(点)知识

       　讲解员应熟悉并掌握本景区(点)的情况和讲解内容所需的知识。根据本景区(点)的具体情况，讲解员应侧重准备相关方面的知识。这些知识分别属于自然科学知识、历史和文化遗产知识、建筑与园林艺术知识、宗教知识以及文学、美术、音乐、戏曲、舞蹈知识等。必要时，讲解员还应准备能够与国内外同类景区(点)内容形成对比的文化知识。

       　2.讲解方案准备

       　讲解员应根据旅游者对讲解的时间长度、认知深度的不同要求，对讲解内容做好两种或两种以上讲解方案的准备，以适应不同旅游团队或个体游客的不同需要。

       　3.旅游者信息准备

       　讲解员应设法事先了解旅游者所在地区或国家的宗教信仰、风俗习惯，了解客人忌讳，以便能够礼貌待客。

       　4语言准备

       　讲解员应在以普通话为讲解语言的基础上，根据旅游者的文化层次做好有关专业术语的解释;在民族地区的景区(点)，讲解员还应根据旅游者使用语言的情况提供民族语言和普通话的双语讲解服务;对于外籍旅游者，外语讲解员应准备相应语言词汇，以提供导游讲解服务。

       　(三)物质准备

       　景区(点)讲解员在接待旅游团(者)之前，还应做好物质方面的准备。讲解员应做的物质准备主要包括以下两个方面：

       　1.仪表仪容方面

       　讲解员应在接待前佩戴好本景区(点)讲解员的上岗标志，着装应整洁、得体，饰物佩戴及发型应以景区(点)的原则要求为准;女讲解员一般以淡妆为宜。有着装要求的景区(点)，讲解员应根据景区(点)的要求穿着工作服或指定服装。

       　2.资料、设备方面

       　讲解员应事先准备好需要发放的相关资料，如景区(点)导游图、景区(点)介绍、接待团队时所需的票证等。如有需要，讲解员还应准备好无线传输讲解用品。

       　二、导游讲解

       　导游讲解是景区(点)导游服务的核小工作，讲解员应按照景区(点)导游讲解服务规范，为旅游团(者)提供高质量的导游讲解服务。

       　(一)参观游览前的导游讲解服务

       　迎接旅游团(者)是景区(点)讲解员与旅游团(者)的初步接触，也是向旅游团(者)提供导游服务的第一项工作。当旅游团(者)抵达景区(点)后，讲解员应主动迎上前去，向他们表示欢迎。讲解员在带领旅游团(者)参观游览前的导游讲解服务主要包括致欢迎辞和提供游览前服务两项内容。

       　1.致欢迎辞

       　讲解员应在景区(点)的人口处迎接旅游团(者)，并主动向他们致欢迎辞。欢迎辞的内容主要包括：①代表本景区(点)对游客表示欢迎;②介绍本人姓名及所属单位;③表达景区(点)提供服务的诚挚意愿;④表达希望游客对讲解工作给予支持配合的意愿;⑤预祝旅游者在景区(点)旅游愉快。

       　2.游览前的服务

       　在旅游团(者)开始游览前，讲解员应向他们提供以下服务：

       　(1)概况介绍。讲解员应首先向旅游团(者)简要介绍本景区(点)的基本情况，主要包括：①本景区(点)的开设背景(包括历史沿革);②本景区(点)的规模与布局;③本景区(点)的游览价值与特色;④本景区(点)所在旅游地的位置以及周边的自然、人文景观和风土人情。

       　(2)提醒服务。讲解员应在导游讲解开始前提醒旅游团成员注意自己团队原定的游览计划安排，包括：①在景区(点)停留的时间;②主要游览路线;③参观游览结束后集合的时间和地点;④游览过程中的注意事项。另外，讲解员还应提醒旅游者保管好自己的贵重物品。

       　(二)参观游览过程中的导游讲解服务

       　1.导游讲解内容的选取原则

       　讲解员在景区(点)内带领旅游团游览参观时，应根据旅游者的具体情况和本景区(点)的特点，选取相关的导游讲解内容。一般来说，景区(点)导游讲解内容的选取原则有以下七个方面：

       　(l)有关景区(点)内容的讲解，应符合景区(点)的总体要求。

       　(2)应按照科学性和真实性的原则对导游讲解内容做适当的取舍。

       　(3)讲述的民间传说应有故事来源的历史传承，不得为了景区(点)的经营目的而随意编造。

       　(4)有关景区(点)的导游讲解内容应力避同音异义词语造成的歧义。

       　(5)如果需要在讲解中使用文言文，应以大众化语言给以补充解释。

       　(6)如果讲解内容涉及某些历史人物或事件，应充分尊重历史的原貌;如遇尚存争议的科学原理或人物、事件，则宜选用中性词语给予表达。

       　(7)讲解内容如系引据他人此前研究成果，应在解说中适度予以说明，以利于旅游者今后的使用和知识产权的保护。

       　2.导游讲解的技巧运用

       　讲解员在景区(点)为旅游团(者)提供导游讲解服务时，应注重导游讲解技巧的运用。这些技巧包括：

       　(1)讲解内容应繁简适度。讲解员在导游讲解过程中，应根据景区的规模和布局及旅游者的类型、兴趣、爱好等情况，因人施讲，有所侧重，繁简适度。

       　(2)讲解语言应准确易懂。讲解员在导游讲解中应使用准确易懂的语言，吐字应清晰，并富有感染力。

       　(3)游程安排应与导游讲解相结合。讲解员在导游讲解中应努力做到讲解安排的活跃生动，做好讲解与引导游览的有机结合，并应安排和控制好讲解时间。

       　(4)应关照旅游者的安全。讲解员应随时关照旅游者的安全，做到：①自始至终与游客在一起活动;②随时清点人数，以防游客走失;③对旅游团(者)中的老幼病残孕和其他弱势群体给予合理关照;④时刻注意游客的安全，随时做好安全提示，以防意外事故发生。

       　(5)宣传科普/文保知识。讲解员应结合景区(点)的景物或展品，相机向旅游者宣传环境、生态系统或文物保护知识。

       　(6)耐心诚恳地解答问题。讲解员应使用文明语言回答旅游者提出的各种问题。匝答时的态度应耐心、和气、诚恳，不得冷落、顶撞或轰赶游客，避免与游客发生争执或矛盾。

       　(7)妥善处理意外情况。如果在导游讲解进程中发生意外情况，讲解员应及时联络景区有关部门，以使问题尽快得到妥善处理或解决。

       　3.乘车(乘船)游览的导游讲解服务

       　如果在游程中旅游团(者)请求讲解员陪同他们乘车或乘船游览，讲解员应协助游客联系有关车辆或船只。当旅游团(者)乘车(船)在景区(点)中游览时，讲解员应做到：

       　(I)协助司机(或船员)安排旅游者入座。

       　(2)在旅游者上车(船)、乘车(船)、下车(船)时，提醒他们有关安全事项和注意清点自己的行李物品。

       　(3)注意保持讲解内容与行车(行船)节奏的一致，讲解声音应设法让更多的旅游者听到。

       　(4)努力做好与司机在行车安全(或行船安全)方面的配合。

       　(三)在景区(点)观看节目及购物的导游讲解服务

       　1.观看景区演出的导游讲解服务

       　如果旅游团(者)的游程中原已包含在景区内观看节目演出，讲解员的服务应包括：

       　(1)如实向旅游者介绍本景区(点)演出的节目内容与特色。

       　(2)按时组织旅游者入场，倡导文明观看节目。

       　(3)在旅游者观看节目过程中，讲解员应自始至终坚守岗位。

       　(4)如果个别旅游者因特殊原因需要中途退场，讲解员应设法给予妥善安排。

       　(5)不强 迫或变相强追旅游者增加需要另行付费的演出项目。

       　2.旅游者在景区(点)购物时的导游讲解服务

       　旅游者在景区(点)内的购物场所购物时，讲解员应做到：

       　(1)如实向旅游者介绍本地区、本景区(点)的商品内容与特色。

       　(2)如实向旅游者介绍本景区(点)合法经营的购物场所。

       　(3)不强 迫或变相强 迫旅游者购物。

       　三、送别服务

       　参观游览结束后，讲解员应向旅游者致简短的欢送辞，内容包括对旅游者参观游览中给予的合作表示感谢，征询他们对导游讲解以及景区(点)建设与保护的意见和建议，欢迎他们再次光临。如果讲解员备有景区(点)有关资料或小纪念品，可以赠送给他们，以作为留念，并热情地向他们道别。

       　在旅游者离开景区(点)后，或当天工作结束前，讲解员应按照景区(点)的规定，及时认真地填写“工作日志”或本单位规定的有关工作记录;如有特殊情况，要及时向景区(点)有关方面如实反映。

       　案例

       　某旅游协会旅游团按计划将于5月12日9点半乘K22次车由A市至B市,A市地陪小王约定8时离开饭店。可是，当全体游客在8点时都已在旅游车上就坐后，小王还未到。大家等了一会儿，小王才匆忙地从饭店外赶来。上车后，他即清点人数，又向全陪了解了该团的行李情况，然后他便向全团游客致欢送辞，说：“女士们，先生们，早上好!现在我们去火车站，将乘9点半的K22次车赴B市。两天来大家一定过得很·愉快吧。我十分感谢大家对我工作的配合和支持。中国有句古话：相逢何必曾相识。短短两天，我们增进丁相互间的了

       　解，成了朋友。在即将分别的时候，我由衷地欢迎各位有机会再来我市旅游.我乐意再次为你们服务。现在我为大家唱一支歌，预祝大家一路顺风，旅途愉快!(唱歌)女士们，先生们!火车站到了，请大家带好随身物品下车。”

       　资料来源：熊剑平，导游实务与案例湖北教育出版社[M]，2014,

       　评析

       　小王作为地陪，在送站服务中符合导游服务规范要求的有：①上车后清点了该团游客人数;②在旅游车上向游客致了欢送辞;③下车前提醒了游客带好随身物品。但是也存在诸多不足之处：①他迟到了，以致他未能与领队和全陪一起清点旅游团的行李和办理相关交接手续，未能提醒游客与饭店结清账目，交还客房钥匙，未能提醒游客离店时带好随身物品和证件，未能协助游客处理可能发生的问题，也未能站在车门前迎候游客和协助他们上车;②在致欢送辞时来回顾两天来游客在A市的活动内容;③没有向游客发放“旅游服务质量评价意见卡”，向游客征求意见和建议。

景区工作人员的职责

       导游和讲解员都属于旅游服务性质。

       二、导游和讲解员的不同之处

       1、工作内容不同

       （1）导游：导游的主要工作内容为引导游客感受山水之美，解决旅途中可能出现的突发事件，并给予游客食、宿、行等方面的帮助。

       （2）讲解员：讲解员是以陈列为基础，运用科学的语言和其它辅助表达方式，将知识传递给观众。

       2、管理归属不同

       （1）导游：导游要求考取正规导游证的，归旅游局管理。

       （2）讲解员：讲解员归景区管理。

       3、职业特点不同

       （1）导游：导游服务是一种复杂的、高智能、高技能的服务工作，贯穿于旅游活动的全过程，具有与旅游服务行业中其他服务不同的特点。

       （2）讲解员：讲解员综合了教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。

科普馆讲解员是做什么的？

2、负责组织景区所有员工学习政治理论和业务知识，积极开展各种有益、健康、向上的活动，努力提高广大员工的素质和工作积极性。?

3、负责景区售票、检票管理工作；负责景区内环境卫生、景容景貌和旅游秩序的管理工作。?

4、负责景区停车场停车费收取和其他相关管理工作。?

5、负责督促景区内服务质量的改善和从业人员的管理工作。

       景区导游（讲解员）服务规范

       1、景区导游（讲解员）应符合有关规定和要求，取得导游员（讲解员）资格，方可上岗。

       2、导游（讲解员）要时刻保持饱满的工作、服务热情，时刻处于良好的工作状态。

       3、景区导游（讲解员）应尊重游客，礼貌待客、微笑服务，热情主动并耐心地倾听游客的意见，在合理而可能的情况下，尽量满足游客的要求。

       4、导游（讲解员）要严格按照讲解服务单位确定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少服务项目或中止讲解服务。

蓬莱阁讲解员工资

       曾经反复思考不停抱怨，经历了一段时间沉淀后，工作和生活中都充满了松弛感，找到了答案。一提到讲解员，大家都会想到什么呢？是景区的导游、博物馆的讲解员还是负责公司接待的向导呢？作为讲解员，不仅仅是为来宾介绍科普馆介绍项目，还负责很多的幕后工作。看着科普馆从最开始只有展陈设备到现在越加满当的馆，心中无尽感慨，我因这些而感到有成就，因这些有我的付出而感到有价值。

       最常用的手势

       科普馆的工作很难按计划完成，充满了太多的不确定性，在众多的不确定性中，我找到了自我，适应了这种工作环境，在适应中不断成长，寻找最佳工作状态。

       一、接待时间充满不确定性：这是所有接待都会遇到且不可避免的问题，有时需要等半个小时，有时半个小时后通知不参观了，但这期间，不敢上厕所，不能做其他事情，这是属于接待前的准备，人来了你不在就是接待事故。

       那在等待的过程中真的就干等吗？当然不可以，时间是最宝贵的成本，等待过程中可以练练口部操，熟悉新掌握的讲解知识点，查看馆外是否有垃圾，以最佳的状态迎接来宾。不要小看碎片化时间，累积的力量是很强大的！

       二、接待中发生什么事情充满不确定性：科普馆依托数字化高科技术，都是电子设备，容易有设备故障，巡馆时发现就会联系立刻进行维护，如果过程中屏幕点不动时非常尴尬的，只能想办法转移注意力，可能前面有游客玩的时候把屏幕关掉了，手中拿着iPad还好，在来宾没注意时开机，如果没有工具就只能想办法略过此处；来宾问的问题太专业答不上来也很尴尬，要解释中医讲究辨证论治，学问太深，不能及时作答，千万不能乱说。

       所以我们该怎么做呢？一定巡馆，及时检查设备，避免出现设备故障但却不知道的情况，做到心中有数。关于专业知识，既然做的主要工作是科普，就应该把重心放在有趣有用的知识科普上，日常生活可能用得着，对宣传各项目有关联点的知识上，有的放矢。孩子们在参观聆听讲解时觉得不枯燥感兴趣，那就是我们进步的方向。

       三、接待后的处理工作复杂：接待过程中不能看手机，完毕后看手机最夸张十几个未接来电，对方都有点急眼说怎么不接电话，领导都到门口了。我只能解释我在接待，且时间是安排好的，有了变化没有通知我们，我们人员有限也不能分身也很无奈。

       我想，心态的调整很重要，面对自己无能为力的事情，最好的方法就是做好眼前的事，并且要耐心的告诉大家为什么我们没能调整开，需要大家怎么配合我们，科普馆也会努力服务好大家。

       四、不知道明天会做什么：不是说没有工作，这一秒在洗小朋友穿的衣服，下一秒就会接到要接待的电话，可能是团队可能是领导也可能是办一场活动，这时候就要及时更新工作计划，当然，活动物料的准备也要及时完成，活动物料的制作，选品，比价联系商家砍价，生活技能加一。

       给孩子们做公益科普

       有很多第一次接触的工作，讲课、带队、做公益活动、接触不同的小朋友们，拍视频、做直播，看到了很多，学到了不少，也感到很温暖，工作就是不断的处理问题和麻烦，而努力其实是一种生活状态，并非是为了超越别人，而是给自己一个交代。

       做讲解员的这段时间让我明白，工作无小事，而服务只有更贴心，让客户更满意。大山不拒绝细小的尘埃，所以才那样巍峨；江海不嫌弃细流，因此才那样浩瀚。我的松弛感来源于，我享受竭尽全力过后对结果的顺其自然，去学习，参加比赛，不断积累经验，努力做好工作，做好工作的过程中做好自己

       每月4500元。通过蓬莱阁景区发布的招聘信息。蓬莱阁景区招收讲解员，其中中文讲解员3人、英语讲解员1人、韩语讲解员1人，要求身高最低1.米，工资待遇每月4500元，有五险一金。蓬莱阁，位于山东省烟台市蓬莱区迎宾路蓬莱水城景区内，地处丹崖山上。

       好了，关于“景区讲解员英文”的话题就讲到这里了。希望大家能够对“景区讲解员英文”有更深入的了解，并且从我的回答中得到一些启示。